Garanti BBVA Müşteri Hizmetinde Saygısız Üslup Ve Kapatma

Garanti BBVA müşteri hizmetleriyle yaşadığım iletişim sorununu paylaşmak istiyorum. Yaklaşık bir hafta önce ve bugün olmak üzere birkaç kez arama yaptım. Bugün de yaklaşık 5 dakika önce aradım. Ancak her seferinde karşılaştığım üslup ve tavır beni gerçekten rahatsız etti.

Bilmediğim bir konuyu sormak için arıyorum, konuyu tam anlayamadan temsilci hemen konuşup görüşmeyi kapatmaya çalışıyor. Müşteri olarak detaylı ve sakin bir şekilde bilgilendirilmek isterken, aceleci ve geçiştirici bir tavırla karşılaşıyorum. Günler öncesindeki aramamda ise “müsait değilim” denilip yüzüme kapatıldı. Bu yaklaşımın, müşteriye saygı duyan bir bankaya yakışmadığını düşünüyorum.

Müşteri hizmetleri numarası olarak +90 (284) 215 29 17 üzerinden arama yaptım. Çalışanların üslubunun gözden geçirilmesini, müşterilere daha açıklayıcı, sabırlı ve saygılı bir iletişimle yaklaşılması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini istiyorum.