Garanti BBVA'da İletişim Formu Cevapsızlığı Ve Telefonla Aranma İhmali

Garanti BBVA’nın internet sitesi üzerinden iletişim formunu kullanarak yapıcı bir şikayet ve bazı sorularımı ilettim. İlk formu 13 Ağustos civarında doldurdum ve sonrasında tatmin edici bir yanıt alamadığım için en az 7–8 kez daha yazışma oldu.

Ancak tarafıma verilen cevapların tamamı asıl konum ve sorularımla ilgisiz, gelişigüzel ve geçiştirici nitelikte kaldı. Özellikle aranma talebinde bulunmuş olmama rağmen hiçbir şekilde telefonla aranmadım, muhatap bulamadım ve sorularıma doğrudan cevap veren, konuyu gerçekten anlayan kimseyle görüştürülmedim.

Müşteri hizmetleri ve iletişim sürecindeki bu yetersizlikten dolayı mağduriyet yaşıyorum. Çağrı merkezi çalışanları haricinde, genel müdürlükte görevli, sorularıma net cevap verebilecek ve konuyu anlayabilecek yetkili bir kişi tarafından en kısa sürede telefonla aranmak ve bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.