to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Mobil Uygulamasında Sürekli Giriş Sorunu Yaşanıyor
Garanti BBVA mobil uygulamasına bugün 16.00 ile 17.00 saatleri arasında defalarca giriş yapmak istedim ancak hiçbir denememde giriş yapamadım. Uygulama her seferinde “Özür dileriz şu anda işlemimizi gerçekleştiremiyoruz lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” şeklinde hata veriyor. Ancak benim “daha sonra” değil, o anda halletmem gereken acil işlerim oluyor ve bu nedenle mağduriyet yaşıyorum.
Bu hata ile son 1 ay, hatta daha uzun süredir defalarca karşılaştım. Daha önce çok önemsemedim ama özellikle acil durumlarda aynı sorunla tekrar tekrar karşılaşmak hem zaman kaybına hem de ciddi strese yol açıyor. Üstelik tarayıcı üzerinden internet bankacılığına girmeye çalıştığımda da onay için mobil uygulamaya bildirim geliyor fakat defalarca onay butonuna basmama rağmen işlem onaylanmıyor ve bu yüzden tarayıcı üzerinden de giriş yapamıyorum. Yani hem mobil uygulamadan hem de internet şubeden aynı anda mahrum kalıyorum.
Kurumsal bir banka olan Garanti BBVA’dan bu kadar temel bir erişim hatasının bu kadar uzun süre devam etmesini açıkçası yakıştıramıyorum. Böyle bir durumda banka ile iletişimimiz kopmuş gibi hissediyorum ve bu bankanın kredi kartını neden kullanmaya devam etmem gerektiğini sorgular hale geliyorum.
Yaşadığım bu sorunun kalıcı olarak giderilmesini, neden yaşandığı ve alınan önlemlerle ilgili tarafıma net bir şekilde bilgi verilmesini ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili olarak da kurumsal bir özür bekliyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki aydır Garanti Bankası’nın Android mobil uygulamasına ve internet bankacılığına ara ara erişim sorunu yaşıyorum. Son iki gündür ise ne mobil uygulamaya, ne web tarayıcısı üzerinden internet bankacılığına, ne de müşteri temsilcisine kesinlikle ulaşamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda sürekli “Özür dileriz şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz lütfen daha sonra tekrar deneyin.” hatası alıyorum, ekran görüntüsü almaya çalıştığımda da uygulama buna izin vermiyor.
Bugün ayrıca cep telefonumdan müşteri iletişim merkezini aradım. Sesli asistan güvenlik aşamasında mobil uygulamaya onay bildirimi gönderdi. Uygulamaya girip gelen bildirimi defalarca onaylamama, onay butonuna birçok kez basmama rağmen sesli asistan “size ayrılan süre içerisinde mobil bildirimi onaylamadınız” diyerek işlemi sonlandırdı. Yoğun uğraşlarım sonucu bir ara müşteri temsilcisine bağlanabildim, isminin Tufan olduğunu hatırlıyorum, ancak “sağlıklı bir sesli iletişim kuramadığımız için çağrıyı sonlandırıyorum” diyerek görüşmeyi sonlandırdı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
İki gündür banka ile hiçbir kanaldan iletişim kuramıyorum, kredi kartı limitimi dahi öğrenemiyorum. Bir iş kazası nedeniyle ayağım alçıda olduğu için şubeye gidemiyorum. Farklı bankalarda da kartlarım olduğu için harcama ve limitlerimi dengede tutmaya çalışıyorum; Garanti Bankası kartımı ve hesaplarımı kullanamadığım için finansal planlamamda aksaklıklar yaşıyorum ve bu durum psikolojik olarak da beni fazlasıyla yıpratıyor.
Garanti Bankası’ndan, özellikle Android mobil uygulama ve internet bankacılığı erişim sorunumu kalıcı şekilde tespit edip gidermesini, sesli asistan ve müşteri temsilcisi tarafındaki yaşanan iletişim aksaklıklarının da incelenmesini, yaşattıkları mağduriyetle ilgili yazılı ve açık bir açıklama ile birlikte tarafıma özür iletilmesini ve net, tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
