Garanti BBVA Mobil Uygulamasında Sürekli Giriş Sorunu Yaşanıyor

Garanti BBVA mobil uygulamasına bugün 16.00 ile 17.00 saatleri arasında defalarca giriş yapmak istedim ancak hiçbir denememde giriş yapamadım. Uygulama her seferinde “Özür dileriz şu anda işlemimizi gerçekleştiremiyoruz lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” şeklinde hata veriyor. Ancak benim “daha sonra” değil, o anda halletmem gereken acil işlerim oluyor ve bu nedenle mağduriyet yaşıyorum.

Bu hata ile son 1 ay, hatta daha uzun süredir defalarca karşılaştım. Daha önce çok önemsemedim ama özellikle acil durumlarda aynı sorunla tekrar tekrar karşılaşmak hem zaman kaybına hem de ciddi strese yol açıyor. Üstelik tarayıcı üzerinden internet bankacılığına girmeye çalıştığımda da onay için mobil uygulamaya bildirim geliyor fakat defalarca onay butonuna basmama rağmen işlem onaylanmıyor ve bu yüzden tarayıcı üzerinden de giriş yapamıyorum. Yani hem mobil uygulamadan hem de internet şubeden aynı anda mahrum kalıyorum.

Kurumsal bir banka olan Garanti BBVA’dan bu kadar temel bir erişim hatasının bu kadar uzun süre devam etmesini açıkçası yakıştıramıyorum. Böyle bir durumda banka ile iletişimimiz kopmuş gibi hissediyorum ve bu bankanın kredi kartını neden kullanmaya devam etmem gerektiğini sorgular hale geliyorum.

Yaşadığım bu sorunun kalıcı olarak giderilmesini, neden yaşandığı ve alınan önlemlerle ilgili tarafıma net bir şekilde bilgi verilmesini ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili olarak da kurumsal bir özür bekliyorum.