Garanti BBVA Mobil uygulamasında, yaklaşık 12 ay 2025’ten bu yana hesabıma farklı zamanlarda giriş yapılmaya çalışıldığına dair hatalı giriş kayıtları görüyorum. Uygulamada yalnızca kendi telefonumla eşleşme görünmesine rağmen, sistemde farklı saatlerde ve aralıklarda sürekli hatalı giriş denemeleri çıkması beni ciddi şekilde tedirgin ediyor.
Bu duruma ilişkin ekran görüntüleri ve fotoğraflar elimde mevcut, talep edilmesi halinde paylaşabilirim. Çağrı merkezini aradığımda ilk görüşmede farklı açıklamalar yapıldı, ikinci aradığımda ise teknik servisin bakım amaçlı hesabıma girmiş olabileceği söylendi. Bir banka hesabına “bakım” gerekçesiyle, müşterinin bilgisi ve onayı olmadan erişim sağlanabileceğinin ifade edilmesi, bankanın güvenlik politikaları konusunda endişemi daha da artırdı.
Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede, konunun çözümü için şubeye yönlendirildim. Şube ile de görüştüm ancak oradan da herhangi bir sonuç alamadım; bana söylenen tek şey şifremi yenilemem gerektiğiydi. Tüm şifrelerimi yenilememe rağmen aynı sorun devam ediyor ve giriş denemeleri hâlâ görünmeye devam ediyor.
Şu ana kadar bilgim dışında gerçekleşmiş ve beni maddi zarara uğratan bir işlem fark etmedim; ancak bilgim ve onayım olmadan yapılacak hiçbir işlemden sorumluluk kabul etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Garanti BBVA’dan, hesabım üzerinde görünen tüm erişim ve giriş denemelerinin detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, güvenlik önlemlerinin artırılmasını ve hesabıma izinsiz erişim olmamasının garanti altına alınmasını talep ediyorum. Müşteriyi kaygılandırmayacak, şeffaf ve güven veren bir güvenlik politikası uygulanmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar