Garanti BBVA Mobil Uygulamasında İzinsiz Giriş Denemeleri Ve Güvenlik Endişeleri

Garanti BBVA Mobil uygulamasında yaklaşık bir aydır hesabıma farklı zamanlarda giriş yapılmaya çalışıldığına dair hatalı giriş kayıtları görüyorum. Uygulamada sadece kendi telefonumla eşleşme görünmesine rağmen, sistemde değişik saatlerde ve aralıklarda hatalı giriş denemeleri çıkıyor ve bu durum beni ciddi şekilde tedirgin ediyor.

Elimde bu duruma ilişkin ekran görüntüleri ve fotoğraflar mevcut; istenildiği takdirde paylaşabilirim. Çağrı merkezini aradığımda ilk görüşmede hesabınızın kapatılabileceği söylendi, ikinci aradığımda ise teknik servisin bakım amaçlı hesabıma girmiş olabileceği ifade edildi. Bir banka hesabına “bakım” gerekçesiyle, müşterinin bilgisi dışında erişim sağlanabileceği söylenmesi güvenlik konusunda beni daha da endişelendirdi.

Bu süreçte çağrı merkeziyle görüştükten sonra tüm şifrelerimi sıfırladım; ancak yine de hesabımın güvenliği konusunda içim rahat değil. Bilgim ve onayım dışında yapılan hiçbir işlemden sorumluluk kabul etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Garanti BBVA’dan, hesabım üzerinde gerçekleşen tüm erişim ve giriş denemelerinin detaylı olarak incelenmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, güvenlik önlemlerinin artırılmasını ve hesabıma izinsiz erişim olmamasının garanti altına alınmasını talep ediyorum. Müşterilerin kafasını karıştırmayacak, güven veren şeffaf bir güvenlik politikası uygulanmasını istiyorum.