to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Mobil Uygulamada Yetkisiz Giriş Denemesi Ve Yetersiz Güvenlik Açıklaması
11.02.2026 tarihinde saat 03.53 sularında Garanti BBVA mobil uygulamamda, bilgim ve iznim dışında iki kez giriş yapma denemesi olduğunu gördüm. Gece bu saatte hesabıma giriş yapmadığım halde böyle bir deneme olması beni ciddi anlamda endişelendirdi.
Olayı fark ettikten sonra Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradım; ancak sadece endişem varsa hesabıma bloke koyabileceklerini söyleyip, bunun dışında tatmin edici, açıklayıcı bir bilgi vermediler. Giriş denemesinin nereden yapıldığı, hangi cihazdan denendiği gibi temel bilgilere dahi ulaşamadım.
Ben, hesabıma yetkisiz giriş denemesi olduğunda kullanılan cihazın veya konumun incelenmesini ve özellikle giriş denemesinin benim alışık olduğum konum ve cihazlardan farklı bir yerde yapıldıysa otomatik olarak ek güvenlik önlemi alınmasını istiyorum. Böyle durumlarda müşterinin zorunlu şifre değişikliğine yönlendirilmesi ya da hesabın geçici olarak otomatik bloke edilmesi gibi güvenlik adımlarının devreye girmesini talep ediyorum.
Hesabımda izinsiz giriş riski yaşanmışken bana sadece “isterseniz bloke koyalım” denilmesi yeterli gelmemektedir. Konuyla ilgili hesabımın detaylı güvenlik kontrolünün yapılmasını, giriş denemelerinin kaynağının incelenmesini ve benzer durumlarda müşterileri koruyacak net bir güvenlik politikasının uygulanmasını bekliyorum.
Benim hesabıma da 11, 15, 24 Şubat'ta uyanık olmadığım saatlerde 2'şer sefer hatalı giriş kaydı gerçekleşmiş. 25 Şubat'ta 22.00 civarı fark edip ertesi gün Çağrı merkezini aradım. Aynı şekilde mobil bankacılığa bloke konulması ve kartın iptali dışında bir öneri gelmedi. Şifremi hemen değiştirdim. Artık evdeki Wi-Fi 'dan bile mobil bankacılığa girmiyorum. 26 Şubat'ta kartı iptal ettim. Ancak 27 Şubat'ta tekrar hatalı giriş denemesi olmuş. Nasıl bir tedbir almalıyım? Garanti BBVA'nın güvenlik açıklarını tespit ederek çözüm sunmasını umuyorum. Aksi halde 24 senelik müşterisini kaybedecek...