Garanti BBVA Mobil Şifre Sıfırlama İşleminde İmza Eksikliği Nedeniyle Şube Ziyareti Zorunluluğu

15.04.2026 tarihinde Garanti BBVA mobil bankacılık üzerinden şifre değiştirme / sıfırlama işlemi yapmaya çalıştım ve yaklaşık 1 saat boyunca uğraşmama rağmen hiçbir sonuç alamadım. Görüntülü görüşmeye bağlandığımda, kimliğimde imza olmadığı gerekçesiyle işlem yapılmayacağı söylendi.

Aynı kimlikle bugüne kadar kredi kullandırılması, her türlü bankacılık işleminin yapılması mümkünken, iş şifre sıfırlama işlemine gelince “şubeye gidin” denmesi büyük bir çelişki oluşturuyor. İnsanların zamanı bu kadar değersizmiş gibi davranılması, herkesin işten izin alıp şubeye gitmek zorunda bırakılması kabul edilebilir bir durum değil.

Diğer birçok bankada bu işlem dakikalar içinde, tamamen dijital ortamda çözülebiliyorken Garanti BBVA’nın hâlâ bu kadar geri kalmış, müşteriyi yoran ve zaman kaybettiren bir sistemle çalışmasını anlayamıyorum. Mobil bankacılıkta şifre sıfırlama sürecinin acilen güncellenmesini, kimlikte imza yokluğu gibi gerekçelerle müşterilerin mağdur edilmemesini ve bu çelişkili uygulamanın derhal düzeltilmesini talep ediyorum.