Mobil Uygulamada Kredi Bilgileri Görülemiyor, Ödeme Yapılamıyor

Garanti BBVA Tümsan şubesi kurumsal müşterisiyim ve aktif olarak kullandığım bir kredim bulunuyor. Ancak mobil uygulama üzerinden kredi bilgilerime kesinlikle erişemiyorum; kredi ödeme seçeneği dahi görünmüyor. Bu durumu şubeyle paylaşmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Yaşadığım sorunu ilk fark ettiğimde şubeyle iletişime geçtiğimde imza yetkim olmadığı, imza sirküsü ile şubeye gidersem sorunun çözüleceği söylendi. Talep doğrultusunda imza sirküsü ile şubeye gittim; ancak bu kez de kredi bilgilerime uygulama içinde ulaşamamamın ve mobil uygulamada hiçbir işlem yapamamamın “normal” olduğu ifade edildi. Yani hem beni şubeye çağırarak zaman kaybettirdiler hem de sorunumla ilgili somut hiçbir adım atmadılar.

Şu an her ay kredi ödemesi yapabilmek için önce hesaba para aktarmam, ardından da kredi tutarının otomatik olarak çekilip çekilmediğini manuel olarak kontrol etmem gerekiyor. Üstelik zaman zaman ödeme otomatik olarak da çekilmiyor; bu da ayrı bir risk ve mağduriyet oluşturuyor. Garanti gibi büyük ve kurumsal bir bankanın müşterisinin mevcut kredi bilgilerine kendi mobil uygulaması üzerinden ulaşamıyor olmasını ve bu kadar temel bir fonksiyonu sağlayamamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Şube çalışanlarının da konuya hâkim olmadığını, çözüm odaklı davranmadıklarını ve sadece müşteriyi oyaladıklarını düşünüyorum.

Kredi bilgilerimin ve ödeme planımın mobil uygulamada eksiksiz bir şekilde görüntülenmesini, uygulama üzerinden düzenli ve sorunsuz bir şekilde kredi ödemesi yapabilmeyi ve sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.