Mobil İnternet Bankacılığı Şifresi Bloke, Şube Zorunluluğu Olmadan Çözüm İsteği

Garanti BBVA müşterisiyim ve yaklaşık 5 gün önce cep telefonumu değiştirdim. Yeni telefonuma geçtikten sonra mobil internet bankacılığına giriş yapamadım, birkaç denemeden sonra da şifrem bloke oldu. Banka kartım olmadığı için işlemlerimi yalnızca mobil bankacılık üzerinden yapabiliyorum.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, en son 05.05.2026 akşamı görüştüğüm görevli de dahil olmak üzere hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve ısrarla sadece şubeye yönlendirildim. Ancak bulunduğum yerde Garanti BBVA şubesi yok, bu nedenle şubeye gitmem şu anda mümkün değil. Diğer 5 farklı bankada benzer durumları müşteri hizmetleri üzerinden kolayca çözdüm, ama Garanti BBVA bu konuda yardımcı olmayarak beni mağdur etti.

Şu an mobil internet bankacılığına giremediğim için özellikle borç ödemesi ve EFT gibi acil işlemlerimi yapamıyorum. T. C. Kimlik numaramı, banka yetkililerinin görebileceği şekilde Şikayetvar sistemine ayrıca yazacağım. Şifremdeki blokajın, şubeye gitme zorunluluğu olmadan, müşteri hizmetleri veya başka bir güvenlik teyidi yöntemiyle kaldırılmasını ve mobil bankacılığıma yeniden erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.