Garanti BBVA Taksit İptal Talebimin Gecikmesi Ve Haksız Ek Ücretler

Garanti BBVA kredi kartı borcumu 6 Nisan 2026 tarihinde taksitlendirdim. Ancak işlem sırasında uygulanan yüksek faiz oranını fark etmediğim için, son ödeme tarihinden bir gün önce, 7 Nisan 2026 sabahı saat 09:30 civarında banka müşteri hizmetlerini telefon üzerinden arayarak taksitlendirme işleminin iptal edilmesini talep ettim. Görüşmede talebimin alındığı ve “kayıt açıldığı” bilgisi verildi; buna rağmen üzerinden 26 saat geçmiş olmasına karşın hiçbir işlem yapılmadı ve iptal süreci tamamlanmadı.

Burada asıl sorun, iptal talebimi hâlâ işlem yapılabilecek süre içindeyken iletmeme rağmen, bankanın süreci ağırdan alarak zaman aşımına uğratması ve bu yolla faiz tahsil etmeye devam etmesidir. Yaklaşık 46.500 TL tutarındaki borcum için sunulan sözde çözüm önerisi ise son derece kabul edilemez niteliktedir. İşlemin üzerinden iki gün geçtiği gerekçesiyle bana “borç kapama” önerilmiş ve bunun karşılığında yaklaşık 14.000 TL civarında ek bir ödeme yapmam gerektiği ifade edilmiştir. Bu yaklaşım, müşteriyi finansal olarak daha da zor durumda bırakan ve adeta dayatma niteliği taşıyan bir uygulamadır.

İptal talebimi zamanında ve açık şekilde iletmeme rağmen bankanın süreci yönetmemesi sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum ve gecikmenin sorumluluğunun tamamen bankaya ait olduğunu açıkça belirtmek istiyorum. Bu nedenle, kredi kartı borcuma uygulanan taksitlendirme işleminin faizsiz olarak iptal edilmesini ve bu işlem nedeniyle önüme çıkarılan haksız tüm ek maliyetlerin derhal kaldırılmasını talep ediyorum.

Garanti BBVA gibi büyük bir bankanın, şeffaflıktan uzak, müşteri aleyhine işleyen ve süreci bilinçli olarak geciktirdiği izlenimi veren bu uygulamayı açıklamasını ve mağduriyetimi ivedilikle gidermesini bekliyorum. Aksi halde, konuyu yalnızca Şikayetvar platformunda değil, ilgili tüm yasal mercilere taşıyarak tüketici haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtirim.