to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Kredi Kartı Limitindeki Hatalı Düşürme Ve Temsilci Üslubu Kabul Edilemez
Garanti BBVA kredi kartımın limiti 413.000 TL iken, 13 Mayıs Çarşamba günü saat 16:55–17:07 arasında müşteri temsilcisi hattını arayarak yalnızca 50.000 TL limit azaltılması talebinde bulundum. Bu işlem öncesinde kart limitim uzun süredir 413.000 TL olarak görünmekteydi. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi B**** Hanım, talebim bu olmasına rağmen kart limitimi 79.900 TL’ye düşürdü.
Görüşme esnasında hem üslubu hem de yaklaşımı son derece yanlıştı, çözüm odaklı hiçbir tutum sergilemedi ve bu hatalı işlem nedeniyle mağdur olmama sebep oldu. Kredi kartımın son 4 hanesi 8570’tir. Görüşme sonrasında da talebimin bu şekilde olmadığını ifade etmeme rağmen, temsilci tarafından yapılan hatalı işlem adeta yok sayıldı ve tutum inkarcı bir şekilde devam etti.
İlgili görüşme ses kayıtlarının dinlenmesini, talebimin ne olduğunun kayıtlar üzerinden açıkça görüleceğini ve kart limitimin tekrar eski tutarı olan 413.000 TL’ye yükseltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatalı ve inkarcı tutum nedeniyle ilgili müşteri temsilcisi B**** Hanım hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu davranışlarının sonuçsuz kalmamasını istiyorum. İnsanları mağdur eden bu yaklaşımın Garanti BBVA markasıyla bağdaşmadığını düşünüyor, şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.
Gelişme
13 Mayıs 2026 tarihinde saat 16:50 – 17:02 arasında Garanti BBVA mobil müşteri hizmetlerini arayarak M** Hanım isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm. 150.000 TL tutarında, 3 ay ertelemeli ve 21 ay vadeli ihtiyaç kredisi başvurusu yapmak istediğimi belirttim. Ancak talep ettiğim şekilde 3 ay ertelemeli kredi onaylanmadı, yalnızca ertelemesiz olarak onay verildiği söylendi. Bunun üzerine, neden ertelemeli kredi için sistem izin vermiyorken, aynı kredi ertelemesiz olarak onaylanıyor diye sorduğumda, temsilciden net ve açıklayıcı bir yanıt alamadım. “Sistem izin vermiyor” şeklinde alaycı ve çözüm odaklı olmayan, son derece yetersiz bir cevap verildi. Ayrıca faiz oranı konusunda da çelişki yaşadım; temsilci bana yüzde 3,60 faiz oranı söylerken, mobil uygulamada yüzde 3,39 oranını gördüğümü belirttiğimde yine tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Ben hem faiz oranı hem de erteleme konusunun açık ve net bir şekilde tarafıma izah edilmesini, bu iletişim tarzı ve yaklaşımı nedeniyle ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve talep ettiğim şartlarda, 3 ay ertelemeli ihtiyaç kredimin acilen onaylanmasını istiyorum.
