Garanti BBVA Müşteri Ve Kredi Kartı Limitinin Hatalı Düşürülmesi Sonrası Geri Alınamaması

14.01.2025 tarihinde Garanti BBVA müşteri hizmetlerini arayarak, 1.000.000,00 TL olan kredi kartı limitimin müşteri limitim düşmeden azaltılmasını talep ettim. Kendisini F**** olarak tanıtan temsilci, açık talebime rağmen hata yaparak hem müşteri limitimi hem de kredi kartı limitimi düşürdü. Durumu fark edip düzeltilmesini istediğimde ise bu işlemi düzeltemeyeceğini, sistemin buna izin vermediğini söyledi.

Bunun üzerine 1853610 numaralı şikayet talebim oluşturuldu. Telefonda yapılan işleme ait ses kaydının dinleneceği, temsilcinin hatalı olduğunun tespiti halinde haklarımın iade edileceği tarafıma iletildi. İnceleme sonrasında temsilcinin hatalı olduğu kabul edilmesine rağmen, bu kez de sistemsel gerekçeler öne sürülerek müşteri limitimi ve kart limitimi en fazla 400.000 TL’ye kadar yükseltebilecekleri, bunun dışında bir şey yapamayacakları söylendi ve onaylamadığım halde şikayet kaydım kapatıldı.

Bu süreçte ayrıca Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na da başvuru yaptım ve PSz1Qb9dLf numaralı şikayet kaydım oluşturuldu.

Müşteri temsilcisi hatasından önce sahip olduğum müşteri limitimin ve kredi kartı limitimin eksiksiz şekilde eski haline getirilmesini, ayrıca tarafıma yazılı bir açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum. Kendi inisiyatifim dışında, banka hatası sonucunda edinilmiş hakkımın fiilen elimden alınmasını kabul etmiyor, limitlerimin eksiksiz iadesini istiyorum.