Garanti BBVA Kart Kapatma Sürecinde Haksız Borçlar Ve Fazla Ödemeler

Garanti BBVA kredi kartımı kapatmak için 10 Nisan’da müşteri hizmetlerini arayarak başvuru yaptım. Kartımın tamamen kapanması için ödemem gereken tutarı sordum, tarafıma 184.491,88 TL söylendi ve bu tutarı ödedim. Özellikle “Borcum tamamen bitti mi, kartım kapanıyor mu? ” diye sordum ve borcumun kalmadığı teyit edildi.

Ancak buna rağmen kart kapatma talebime ve yaptığım ödemeye karşın 30 Nisan’da bu kez 12.906 TL daha borç çıkarıldı. Kart bir an önce kapansın diye bu tutarı da ödedim ve bu sefer kartın kapandığı söylendi. Kısa süre sonra yine borç çıkınca 30 Nisan’da 1.134,27 TL daha ödedim. Buna ek olarak şimdi de yeniden 38,04 USD tutarında borç yansıtıldığını görüyorum. Kartım, kapatma başvurusundan yaklaşık 1 hafta sonra kapandığı, abonelik ve harcama yapılamaması gerektiği halde her defasında yeni bir borçla karşılaşıyorum.

Kartımın son 4 hanesi 7018’dir. Her seferinde müşteri temsilcisine “Artık borcum kalmadı değil mi? ” diye özellikle soruyor, “Hayır, borcunuz yok” cevabını alıyorum. İlk görüşmedeki hatalı bilgilendirme nedeniyle zincirleme şekilde bu sorunların yaşandığını düşünüyorum. Defalarca aramama rağmen kimse sorunu kalıcı olarak çözmedi, her seferinde yeni bir borç çıkıyor. Şikayet kaydı oluşturdum, ses kayıtlarının dinlenmesini ve haklılığımın bu şekilde ortaya çıkmasını talep ettim fakat incelemenin yüzeysel ve yanlı yapıldığını, bu nedenle de olumsuz sonuçlandığını düşünüyorum.

Garanti BBVA’dan talebim; kart kapatma sürecinde yaptığım fazla ve haksız tüm ödemelerin tarafıma iadesi, kartıma yansıtılan haksız borçların silinmesi ve kredi kartımın gerçekten borçsuz şekilde tamamen kapatılmasıdır. Ses kayıtlarımın detaylı ve tarafsız bir şekilde yeniden incelenmesini, her defasında “Borcunuz kalmadı” denmesine rağmen neden sürekli yeni borç çıkarıldığının açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.