Garanti BBVA Bilgim Dışında BES Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Garanti BBVA tarafından bilgim dışında BES (Bireysel Emeklilik Sistemi) tutarı çekildi, mağdur edildim. 28 Temmuz 2025 tarihinde saat 11:22’de Garanti Bankası tarafından BES adı altında hesabımdan bir tutar çekilmiştir. Bu çekim, alt hesabımda bulunan ve herhangi bir otomatik talimat ya da sözleşme ile ilişkilendirilmemiş bir paraya ait olup, bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilmiştir.

Durumu hemen müşteri hizmetlerine ilettim. Görüştüğüm ilk müşteri temsilcisi işlemi dondurduğunu ve artık hesaplarımdan hiçbir çekim yapılmayacağını açıkça ifade etti. Ancak aynı gün saat 14:52’de, hiçbir bilgilendirme ya da onay süreci olmadan 24.210 TL tutarında bir çekim daha gerçekleşmiştir. Bu durum, bankanın kendi beyanına ters düşmekte ve güven zedeleyici niteliktedir.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bir yetkili ile görüşmek istediğimi belirttim. 10 dakika içerisinde geri dönüş yapılacağı söylendi fakat üzerinden 24 saat geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı. Bu süreçte yaşadığım güvensizlik nedeniyle BES sözleşmemi iptal ettirdim. Ana paramın 48.000 TL olduğunu öğrendim fakat bu tutardan yaklaşık 10.000 TL kesinti yapılarak sadece 38.000 TL’nin iade edileceği bilgisi verildi. Üstelik bu iade işlemi için 10 iş günü süre bekleneceği belirtildi.

Garanti Bankası’nın müşteri memnuniyetini önemsemediği, temsilcilerinin yetersiz olduğu ve süreç yönetiminde ciddi problemler yaşandığı açıkça ortadadır. Mağduriyetimin derhal giderilmemesi halinde elimde bulunan 2 saatlik görüşme kayıtlarını kamuoyuyla paylaşacağımı bildiririm. Bu olaydan sonra şahsım ve çevrem adına Garanti BBVA ile bir daha çalışmayı düşünmüyorum. 

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.