Garanti Bankası'nın Güncellemesi Müşteri Mağduriyeti Yarattı

Garanti Bankası yenilik adı altında müşterilere zorluk çıkarmakta ve mağdur etmektedir. Geçtiğimiz günlerde Garanti Bankası mobil uygulaması güncellendi. Bu güncellemeden sonra benim uzun yıllardan beri kullandığım Sanal Kart'ıma para yüklenemez ve çekilemez oldu. Orada kalan param alıkonuldu. Bu sanal kart benim online alışverişlerim için onlarca yere kayırlı kartımdı. Şimdi bütün bu alışveriş yerlerindeki kart bilgilerimi silip en baştan girmem gerekecek. Yenilik adı altında gereksiz yere müşteri mağduriyetinden başka hiçbir şey değil bu. Müşteri temsilcisini aradığımda sorunu anlayamadıkları için beni teknik desteğe yönlendirdiler. Teknik destek de "evet doğrudur artık eski sanal kartlar kullanılamayacak, bu nedenle kartınıza para yükleyemiyorsunuz" dedi. Beni bir müşteri olarak hayattan bezdirdiğiniz için Garanti Bankası'ndaki bir milyon Türk lirasının üzerindeki paramı başka bankaya zaten aktarmıştım. Şimdi sanal kartımı da başka bankaya aktarıyorum. Yakında otomatik ödemeleri de aktarıp Garanti ile bütün bağımı keserim gibi gözüküyor. Bir banka olarak müşteri odaklı çalışmayı bırakıp, keyfi kararlar ile insanları canından bezdirdiniz. Bu mesajı okuyup beni telefonla aramayın. Artık bıktım. Ne zaman bir sorun olsa birisi arayıp "aman efendim, sepet efendim" diye kendisine ezberletilmiş, hiçbir faydası olamayan, aynı şeyleri söyleyip duruyor. Ya bu sorunu çözün. Yani aynı sanal kartımla alış verişlere devam edebileyim, ya da beni boşuna arayıp zamanımı boşuna harcamayın.