Garanti Bankası Mobil Onay Sorunu Eski Telefon Kırık Olunca Erişim Sağlanamıyor

Garanti Bankası mobil uygulamasına yeni aldığım Android telefonumdan giriş yapmaya çalıştığımda, onay bildirimi sürekli olarak kırık olan eski telefonuma gidiyor. Eski telefonum tamamen kullanılamaz durumda olduğu için bildirimi onaylayamıyorum ve bu nedenle günlerdir mobil bankacılığa erişemiyorum.

Bu sorun sebebiyle hem bağlı olduğum şube ile iletişime geçtim hem de müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, bana yardımcı olunmadı. Müşteri hizmetleri ve şube, bu güvenlik adımını aşmak için alternatif bir yol sunmayınca mağduriyetim devam ediyor.

İnsanların böyle bir durumda tamamen kilitlenmemesi, en azından görüntülü görüşme gibi ek bir güvenlik adımıyla kimlik doğrulaması yapılıp erişim sağlanabilmesi gerektiğini düşünüyorum. Garanti Bankası’ndan, eski telefonum kırık olduğu için mobil onay veremediğim bu durumun mağduriyet yaratmadan çözülmesini ve benzer durumlarda müşterilerin bu kadar kısıtlanmaması için sürecin yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.