Garanti Bankası Mobil Uygulamasında Giriş Ve Onay Sorunları

Garanti Bankası müşterisiyim ve 07.04.2026 tarihinden bu yana mobil bankacılık uygulamasına kesinlikle giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda sürekli “Özür dileriz şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” uyarısını alıyorum. İki gündür defalarca denememe rağmen sisteme giriş yapamıyorum.

Bu sabah “parolamı unuttum” seçeneği üzerinden şifre değişikliği yaptım ve bu işlem sırasında herhangi bir sorun yaşamadım. Ancak şifreyi başarıyla değiştirmeme rağmen yine uygulamaya giriş sağlayamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise işlem yapabilmem için telefonuma bildirim gönderiliyor, bildirimi onaylamama rağmen bildirim kayboluyor ama sistemde onaylanmış görünmüyor. Mobil uygulama üzerinden onay ekranı geldiğinde de bu kez onay butonu çalışmıyor, hiçbir tepki vermiyor. Sonuç olarak hiçbir şekilde mobil bankacılık uygulamasına giriş yapamıyor, işlem gerçekleştiremiyorum.

Ayrıca müşteri hizmetlerine doğru düzgün ulaşamıyor olmam ve bu sorunun sadece anlık bir aksaklık gibi değil, daha önce de geçtiğimiz aylarda benzer şekilde yaşamış olmam güvenimi ciddi şekilde sarstı. Özellikle borç ödeme dönemlerinde uygulamanın bu şekilde sorun çıkarması, borçlarımı öğrenip ödememi mobil uygulama üzerinden yapmamı adeta engelliyor gibi bir tablo oluşturuyor ve bu durum beni rahatsız ediyor.

Android işletim sistemli bir telefon kullanıyorum ve bu sorun iki gündür kesintisiz olarak devam ediyor. Hem mobil bankacılık erişim sorunumun acilen giderilmesini hem de bu tekrarlayan problemin neden yaşandığı konusunda tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, mağduriyetimin de buna göre giderilmesini talep ediyorum.