Garanti Bankası Kartında Haksız Ekstre Ücreti Ve Canlı Destek Erişimi Sorunu

Garanti Bankası’na ait banka kartıma 1 Mart tarihinde hesabımı kontrol ettiğimde 225 TL tutarında “ekstre borcu” yansıtıldığını fark ettim. Bir önceki ay borcumu tamamen ödemiş ve ekstrede 0 TL borç görünürken, herhangi bir ekstre talebim olmadığı ve bu ücretin neye dayandığı hakkında bir bilgilendirme almadığım için bu borcu haksız ve anlamsız buluyorum.

Konuyu öğrenmek ve itiraz etmek için telefon bankacılığı üzerinden canlı müşteri temsilcisine bağlanmak istedim; ancak dakikalarca hatta bekletilmeme rağmen bir türlü canlı desteğe bağlanamadım. Bu nedenle ne ayrıntılı bilgi alabildim ne de itirazımı iletebildim.

Herhangi bir onayım olmadan yansıtılan bu 225 TL’lik ekstre borcunun iptal edilmesini ve hesabımdan tamamen silinmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir ücretin tekrar yansıtılmaması ve bu işlemin gerekçesinin tarafıma açıkça açıklanmasını istiyorum.