Garanti Bankası Ekstre Kesim Tarihimin Yetkisiz Değişikliği

Garanti Bankası kredi kartımın ekstre kesim tarihiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Uzun süredir ekstre kesim tarihim her ayın 13’ü olarak görünmekteydi. Geçen ay bu tarihi değiştirme işlemi telesekreter yöntemiyle yapıldı; ancak aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak bu değişikliği istemediğimi açıkça belirttim. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle, ekstre kesim tarihinde herhangi bir değişiklik olmayacağı söylendi.

Daha sonra yaptığım kontrollerde ekstre kesim tarihim 03.03.2026 tarihine güncellenmiş olarak göründü. Bunun üzerine dün Garanti Bankası müşteri hizmetleri üzerinden şikayetimi ilettim. Görüşme kayıtlarım incelenmiş ve ses kayıtlarında da belirttiğim gibi, ekstre kesim tarihinde değişiklik olmayacağının söylendiği teyit edilmiştir. Buna rağmen, müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirmesi sonucunda ekstre kesim tarihim değiştirilmiş ve bu durum benim için ciddi bir mağduriyete yol açmıştır.

Yeni ekstre kesim tarihi nedeniyle son ödeme tarihi 13.03.2026 olarak görünmektedir ve bu tarih maaş günümden iki gün öncesine denk gelmektedir. Bu nedenle ödemeyi zamanında yapamam riskiyle, gecikme faizi ve kredi notumun düşmesi ihtimaliyle karşı karşıya kalmış bulunmaktayım. Kartımın son 4 hanesi 6277’dir.

Kredi kartımın ekstre kesim tarihinin, ilk hali olan 13.03.2026 tarihine geri alınmasını talep ediyorum. Ekstre tarihinin, benim talebim ve onayım dışında tekrar değiştirilmesinin nedeninin açıklanmasını, gerekli düzeltmenin yapılmasını ve kartımın ekstre tarihinin eski haline getirilmesini rica ediyorum.