Kredi Kartı Ekstre Tarihi Yanlış Değiştirildi Ve Mağdur Oldum

Garanti BBVA kredi kartımın ekstre hesap kesim tarihinde yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kredi kartı ekstrem normalde her ayın 8 inde kesiliyordu. Ben de bunu ileri bir tarihe ötelemek için, 31 Ocak’ta mobil uygulamada “yılda bir defaya mahsus” kullanılabilen hesap kesim tarihi değiştirme menüsünden işlem yaptım ve hesap kesim tarihimi 27 Şubat 2026 olarak güncelledim. Uygulamada da bu tarih güncellenmiş olarak görünüyordu.

Ancak aynı gün içinde geriye dönük bir işlem yapılarak, 1 Şubat da bana ekstremin 1 Şubat’ta kesildiğine dair SMS gönderildi. Yani ben ekstremi ileri bir tarihe ertelemek isterken, banka tam tersine ekstre tarihini daha da erkene almış oldu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, kaydım alındı ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Fakat bugün tarafıma SMS ile olumsuz dönüş yapıldığını öğrendim.

Bu süreç sonucunda 11 Şubat’a kadar ödeme yapmazsam faize ve gecikmeye düşme riskiyle karşı karşıya kaldım. Ben, sistem üzerinden yasal hakkımı kullanarak hesap kesim tarihimi ileri almışken, geriye dönük ekstre kesilmesini ve talebimin olumsuz sonuçlanmasını kabul etmiyorum. Ekstre tarihimin, 31 Ocak’ta yaptığım işlem doğrultusunda 27 Şubat olarak düzeltilmesini, bu nedenle oluşan veya oluşabilecek faiz/gecikme gibi tüm olumsuzlukların tarafıma yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Ankara çetinemeç şubesine bağlı kredi kartımla ilgili bu durumun yeniden incelenerek, müşteri lehine olacak şekilde düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.