Kredi Kartı Ekstre Tarihi Yanlış Değiştirildi, Gecikme Riski Oluştu

Garanti BBVA kredi kartımın ekstre hesap kesim tarihinde yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kredi kartı ekstrem normalde her ayın 19’unda kesiliyordu. Ben de bunu ileri bir tarihe ötelemek için, 10 Ocak’ta mobil uygulamada “yılda bir defaya mahsus” kullanılabilen hesap kesim tarihi değiştirme menüsünden işlem yaptım ve hesap kesim tarihimi 7 Şubat 2026 olarak güncelledim. Uygulamada da bu tarih güncellenmiş olarak görünüyordu.

Ancak aynı gün içinde geriye dönük bir işlem yapılarak, 10 Ocak’ta bana ekstremin 9 Ocak’ta kesildiğine dair SMS gönderildi. Yani ben ekstremi ileri bir tarihe ertelemek isterken, banka tam tersine ekstre tarihini daha da erkene almış oldu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, 1992057 başvuru numarası ile kaydım alındı ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Fakat bugün tarafıma SMS ile olumsuz dönüş yapıldığını öğrendim.

Bu süreç sonucunda 19 Ocak’a kadar ödeme yapmazsam faize ve gecikmeye düşme riskiyle karşı karşıya kaldım. Ben, sistem üzerinden yasal hakkımı kullanarak hesap kesim tarihimi ileri almışken, geriye dönük ekstre kesilmesini ve talebimin olumsuz sonuçlanmasını kabul etmiyorum. Ekstre tarihimin, 10 Ocak’ta yaptığım işlem doğrultusunda 7 Şubat olarak düzeltilmesini, bu nedenle oluşan veya oluşabilecek faiz/gecikme gibi tüm olumsuzlukların tarafıma yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

İstanbul Maslak şubesine bağlı kredi kartımla ilgili bu durumun yeniden incelenerek, müşteri lehine olacak şekilde düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.