Garanti Bankası Çekmeköy Şubesinde Çalışanın Saygısız Davranışı Ve Müşteri Haklarının İhlali

30.09.2026 tarihinde saat 16.00–16.30 arasında Garanti Bankası Çekmeköy şubesine müşteri temsilcimin yönlendirmesiyle ek kart başvurum için gerekli evrakları imzalamaya gittim. Normalde mobil bankacılık üzerinden de denediğimiz ve sonuç alamadığımız bu işlem için şubeye yönlendirildim.

Şubeye gittiğimde E**** isimli çalışan, işlemi mobil bankacılıktan yapabileceğimi söyleyerek beni tekrar uygulamaya yönlendirdi. Telefonda müşteri temsilcisi ile birlikte bunu zaten denediğimizi ve imzalamam gereken evraklar olduğunu belirttim. Buna rağmen telefonumu alıp mobil bankacılık üzerinden tekrar denedi. Ben talebimi ve yaşadığım durumu yeniden anlattığımda, “İsterseniz müşteri temsilcisi ile görüşeyim” dediğim için “Bana güveniyorsunuz da ona mı güveniyorsunuz, biz yapıyoruz burada işleminizi” şeklinde uygunsuz ve gereksiz bir diyaloğa girdi.

Sonrasında müşteri temsilcisine durumu anlattım, müşteri temsilcisi E**** hanıma ulaşarak ne yapılması gerektiğini söyledikten sonra da E**** hanım bu kez şube içerisinde, diğer müşterilerin önünde “Ben de size aynısını söyledim” diyerek sesini yükseltti ve bağırdı. Bu tartışma sırasında şubede bulunan tüm müşteriler olaya şahittir, ayrıca banka kamera kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.

Müşteri olarak kendimi küçük düşmüş, saygısızlığa uğramış ve mağdur hissediyorum. Çekmeköy şubesinde görevli E**** isimli çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kamera kayıtlarının izlenmesini ve bu davranışı nedeniyle ciddi şekilde uyarılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki yollarla hakkımı aramak için dava açmayı düşüneceğimi Garanti Bankası’nın bilgisine sunuyorum.