Garanti BBVA Topkapı Sanayi Şubesinde Kaba Üslup Ve Saygısız Davranış

06.01.2026 tarihinde saat 16:30 civarında Garanti Bankası Topkapı Sanayi Şubesi’ne işlem için gittiğimde müşteri hizmetleri bölümünde görevli bir çalışanla çok kaba ve saygısız bir üslupla karşılaştım. Evrak talebimle ilgili bilgi almak isterken, çalışan bana son derece ters ve küçümseyici bir şekilde hitap etti, “düzgün konuşur musun” gibi ifadeler kullandı ve tavırları sanki bankanın sahibiymiş gibi son derece kabaydı. Hayatım boyunca bir bankada ilk defa bu kadar kötü bir üslupla karşılaşıyorum.

Yaşanan sözlü tartışma sırasında yan bankodaki diğer çalışanlar da olaya şahit oldu ve ilgili personele “sakin olur musun, ne yapıyorsun” diyerek uyarıda bulundular. Ardından yan bankodaki müşteri temsilcisi beni kendi masasına alarak işlemlerimi gerçekleştirdi ve yaşananlar için benden özür dileyerek mahcup olduğunu belirtti. Diğer personelin bu yaklaşımı, asıl ilgili çalışanın tavrının ne kadar yanlış olduğunu daha da ortaya koydu.

Bu olay nedeniyle kendimi hem kırılmış hem de saygısızlığa uğramış hissediyorum. İlgili müşteri hizmetleri çalışanı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma konuyla ilgili bilgilendirme yapılmasını ve kurum adına benden özür dilenmesini talep ediyorum.