Ek Kart Başvurusu İçin Şube Ve Dijital Kanallardaki Aksaklıklar

İnternet bankacılığı üzerinden çocuğum için ek kart başvurusu yapmayı denediğimde her seferinde “ilişkilendirilmiş çocuk bulunamadı” şeklinde uyarı alıyordum. Bu nedenle Garanti Bankası Gaziosmanpaşa şubesine 16 Mart 2026 tarihinde giderek çocuğum için ek kart başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında sistemde bir aksaklık olduğu, bu nedenle daha sonra bana dönüş yapılacağı ve mobil onay gönderileceği söylendi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlanmadı.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin şube tarafından yapılması gerektiği ve sistemde şu ana kadar yapılmış herhangi bir işlem görünmediği ifade edildi. Yani şubede başvurum alınmasına rağmen sistemde hiçbir hareket bulunmuyor.

Çocuğum için yaptığım ek kart başvurusunun, hem şube hem de dijital kanallar üzerinden yaşadığım aksaklıklar dikkate alınarak ivedilikle sonuçlandırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.