Garanti Bank Mobil Uygulamasında Telefon Numarası Güncelleme Sorunu

Garanti Bankası mobil uygulaması üzerinden iki gündür telefon numaramı güncellemeye çalışıyorum; ancak işlem bir türlü gerçekleşmiyor. Uygulamaya giriş yaptığımda eski numaralarıma yönlendiriyor. SMS kullanmadığım için bunları değiştirmek istiyorum, fakat her denememde ekranda sadece “İşleminize devam edemiyoruz” uyarısı çıkıyor ve işlemim sonlanıyor.

Bu süreçte yaklaşık 20 kez numara değiştirme denemesi yaptım; her seferinde aynı uyarı ile karşılaştım ve numaram hâlâ güncellenmedi. Mobil uygulamada “şubeye gitmeden” yapılabileceği söylenen bir işlem için bu kadar zorlanmak ve defalarca aynı hatayı almak gerçekten yorucu ve güven kırıcı bir durum oldu. Bu nedenle henüz şubeye gitmedim ve müşteri hizmetlerini de aramadım.

Talebim, güvenlik kontrolleri dahil olmak üzere uzaktan kimlik doğrulamasıyla telefon numaramın güncellenmesi ve bu sorunun kalıcı olarak çözülmesi; ayrıca mobil uygulamadaki bu hatanın kontrol edilip düzeltilmesidir. Numara değiştirme işleminin, vaat edildiği gibi sorunsuz ve şubeye gitmeye mecbur kalmadan yapılmasını istiyorum.