Yurt Dışında Mobil Bankacılık Blokesi Nedeniyle Hesabım Tamamen Kullanılamaz Durumda

Garanti Bankası cep telefonu uygulamasına yaklaşık 2 aydır giriş yapamıyorum. Yakın zamanda telefonumu değiştirdim ve cihazım fiziksel sim desteklemediği için aynı numaramı e‑sim’e taşıdım. Şu anda yurt dışında yaşıyorum ve bu nedenle şubeye gitme imkanım olmadığı gibi, uygulama üzerinden de hiçbir şekilde blokeleri kaldıramıyorum.

Bloke kaldırılması için talep oluşturdum ancak verilen cevaplar sorunu çözmeye yönelik olmadı ve bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde de telefonuma gelen bildirimi onaylayamadığım için ilerleyemiyorum, bu yüzden destek alamıyorum. Ayrıca uygulamanız üzerinden kimliğimle işlem yapamıyor olmam, bankacılık işlemlerimi tamamen kilitlemiş durumda.

Garanti Bankası’ndan, uzaktan kimlik doğrulama gibi uygun bir yöntemle hesap ve mobil bankacılık blokemin kaldırılmasını ve telefonuma tekrar SMS alabilecek şekilde hat erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Şubeye gidemediğim için, yurt dışından bu sorunun acil olarak çözüme kavuşturulmasını rica ederim.