Dijital Şifre Blokeli Mobil Uygulama, Şube Olmadan Çözüm Talebi

Garanti BBVA’ya yeni müşteri oldum ve yaklaşık 10 gündür mobil uygulamaya giriş yapamıyorum. Dijital şifrem bloke olduğu için yeni şifre almak istiyorum; ancak uygulama üzerinden kimlik kartı ve yüz tanıma ile giriş denemelerimde sürekli “Kimlik kartınızdan gerekli bilgiler alınamadı, lütfen şubeye gidin” uyarısı veriyor. Bulunduğum yerde Garanti BBVA şubesi olmadığı için bu yönlendirmeyi yerine getirme imkanım da bulunmuyor.

Müşteri hizmetlerini aramaya çalıştığımda ise hem kart şifresi hem de dijital şifre istendiği için hiçbir şekilde temsilciye bağlanamıyorum. Ne kartım var ne de aktif bir dijital şifrem olduğu için telefon bankacılığı üzerinden de destek alamıyor, tamamen kilitlenmiş durumda kalıyorum.

Garanti BBVA’dan, şubeye gitmemi gerektirmeden, hızlı bir şekilde mobil bankacılık hesabıma giriş yapabilmem için alternatif bir doğrulama yöntemi sunulmasını ve dijital şifremle ilgili yaşadığım bu erişim sorununun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.