Garanti BBVA Mobil Uygulamasına Giriş Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşma Zorluğu

Garanti BBVA mobil bankacılık uygulamasına aylardır giriş yapamıyorum. 2025 yılının Eylül veya Ekim ayında parolamı değiştirdim, o günden sonra hiçbir şekilde uygulamaya giremiyorum. Parolayı doğru girdiğim halde sistem kabul etmiyor, “yeni parola al” dediğimde ise sürekli hata veriyor ve işlem tamamlanmıyor.

Üstelik Garanti BBVA’da aktif kredi ödemem olmasına rağmen, bankaya ait aktif olarak kullandığım bir kartım da bulunmuyor, dolayısıyla tüm takibini mobil uygulama üzerinden yapmak zorundayım. Uygulamaya giremediğim için kredi ödemelerimin ve hesap hareketlerimin kontrolünü de sağlıklı şekilde yapamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Sürekli hazır yanıt sistemi ile karşılaşıyorum ve sorunum çözülmeden hatta kalıyorum. Hem mobil bankacılık uygulamasının bu şekilde hata vermesi hem de müşteri hizmetlerine bağlanmanın bu kadar zor olması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Garanti BBVA’dan, mobil bankacılık erişim sorunumun acilen incelenmesini, parolamın düzeltilerek uygulamaya sorunsuz şekilde giriş yapabilmemin sağlanmasını ve gerekirse müşteri temsilcisi aracılığıyla bana net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşımın bu kadar zor olmaması için de gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.