Çağrı Merkezinde Sürekli Şifre Değiştirme Döngüsü Ve Canlı Temsilciye Ulaşılamaması

26.09.2026 Cumartesi günü saat 15:45 civarında Garanti BBVA çağrı merkezini arayarak mobil uygulama ile ilgili özel bir işlemim için müşteri temsilcisine bağlanmaya çalıştım. Öncesinde mobil uygulama üzerinden akıllı asistana bağlanarak sorunu çözmeyi denedim ancak başarılı olamayınca çağrı merkezini aramak zorunda kaldım.

Çağrı merkezi menüsünde birçok tuşlama yaptıktan sonra ve her seferinde uzun süre uğraştıktan sonra, tam ilgili birime ulaşacakken sistem bir anda çok sayıda hatalı tuşlama yaptığımı söyleyerek beni kart şifresi değiştirme işlemine aktardı. İlk denemelerde bu yüzden görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım. En sonunda devam etmeye karar verip istenen bilgileri paylaştım ve kart şifremi değiştirdim. Ardından yeniden kaldığım menüye aktarılacağım söylendi fakat bu kez de tekrar çok sayıda hatalı tuşlama yaptığım söylenerek yeniden kart şifresi değiştirme işlemine yönlendirildim ve mecburen yine kapattım.

Yaklaşık 10 dakika boyunca aynı döngü içinde kaldım ve hiçbir şekilde asıl yapmak istediğim işlemle ilgili müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bu yaşanan süreç hem zaman kaybına hem de Garanti BBVA’ya duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı. Maaş hesabımdan dolayı bu bankayı kullanmak zorunda kalıyorum, aksi halde yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bankayla çalışmak istemezdim. Bu bankayla mecburen çalışıyorum, hiç memnun değilim, mecbur olmasam asla çalışmam. İleride bankayla ilişkim sona erdiğinde, yaşadığım bu tecrübe nedeniyle tüm hesap ve ürünlerimi kapatmayı ciddi şekilde düşünüyorum.

Bu tür yönlendirmelerin düzeltilmesini, müşterilerin gereksiz yere şifre değişikliklerine zorlanmamasını, çağrı merkezi altyapısının gözden geçirilmesini ve özellikle de canlı müşteri temsilcisine ulaşma sürecinin çok daha kolay ve sorunsuz hale getirilmesini talep ediyorum.