Maaş Hesabımın İnternet Ve Telefon Bankacılığı Sakıncalı Görülerek Kapatıldı

Yaklaşık 30 yıldır müşterisi olduğum Garanti BBVA’da, bireysel maaş hesabıma bağlı internet ve telefon bankacılığı erişimim Şubat 2026 ortasından itibaren, banka tarafından “sakıncalı” görülen bir işlem gerekçesiyle tamamen kapatıldı. O tarihten bu yana hiçbir dijital kanalı kullanamıyor, tüm bankacılık işlemlerimi ya kartlarımla ya da mecburen şubeye giderek yapmak zorunda kalıyorum.

Bu süreçte defalarca kez şube, çağrı merkezi ve diğer tüm kanallardan başvuru yaptım. En son şubede banka görevlisine talebimi yazdırdım, ancak aynı görevli daha sonra beni telefonla arayarak internet bankacılığımın yeniden açılmayacağını iletti. Gerekçe olarak da “dolandırıcılara para kaptırma riskim olduğu” gibi, hem mantıksız hem de müşteri olarak beni küçültücü ve itham edici bir ifade kullanıldı. Yıllardır bu bankanın müşterisi olarak böyle bir yaklaşımla karşılaşmak, bana karşı güvenilmediğini ve değer verilmediğini açıkça gösteriyor.

Ben bu hesabı maaş hesabım olarak kullanıyorum ve internet ile telefon bankacılığımı aktif şekilde kullanmak istiyorum. İstersem kullanabileceğim başka bankalar da var; bu nedenle herhangi bir özür talebim yok, sadece maaş hesabıma bağlı internet ve telefon bankacılığımın ivedilikle yeniden açılmasını ve bu keyfi uygulamaya son verilmesini istiyorum.