Garanti BBVA Müşteri Temsilcisinin Kaba Tutumu Ve Dijital Bankacılık Kesilmesi

Garanti BBVA’da yaklaşık 4 ay önce kullandığım krediye bağlı olarak bir sağlık sigortası yapıldı. Bu sağlık sigortasının iptali ve ödediğim primlerin banka hesabıma iadesi için işlem yapılırken, banka tarafından arandım. Görüşme sırasında temsilcinin yönlendirmeleri eşliğinde işlem yaparken yanlış tuşlama yaptım, bu nedenle işlem gerçekleşmedi.

Bu hatadan sonra görüştüğüm müşteri temsilcisi son derece sinirli ve azarlayıcı bir üslup kullanmaya başladı. Konuşmama ve soru sormama izin vermedi, söz hakkı istediğimde dahi sert ve kırıcı bir şekilde konuşmaya devam etti ve hiçbir açıklama yapmadan telefonu yüzüme kapattı. İşlem sırasında güvenlik gerekçesiyle dijital bankacılık şifrem de iptal edildiği için şu anda mobil uygulamaya giremiyor, yeni şifre de oluşturamıyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Çalışma tempom içinde bunu yapmam mümkün değil.

Yapılan telefon görüşmesinin kayıtlarını saatiyle birlikte ekran görüntüsü olarak ekliyorum. 07/08/2026 tarihli görüşmelerden kontrol sağlanabilir. Temsilcinin tutumu ve yönlendirmesi sırasında yaşanan bu süreçte ortaya çıkan mağduriyetin şubeye gitmek zorunda bırakılarak bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Krediye bağlı sağlık sigortamın iptal edilmesini, varsa ödemiş olduğum primlerin banka hesabıma iade edilmesini, dijital bankacılık erişimimin tekrar sağlanmasını ve görüştüğüm müşteri temsilcisinin davranışının incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.