Garanti BBVA Hesabına Erişememe Sorunu Ve Acil Müşteri Hizmetleri Desteği Talebi

Yaklaşık bir haftadır Garanti BBVA hesaplarıma ne mobil uygulama üzerinden ne de internet bankacılığı üzerinden giriş yapamıyorum. Uzun süredir bu bankayı aktif kullanmadığım için ne banka kartım ne de hesap bilgilerim elimde bulunuyor, ancak yeni dönem maaşım 05.05.2026 tarihinden itibaren Garanti BBVA üzerinden yatacağı için acil olarak hesabıma erişmem gerekiyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, kartım ve şifrem olmadığı için canlı temsilciye bağlanamıyorum. Menüden temsilciye aktarılmak istediğimde kart bilgisi istendiği için ilerleyemiyorum, fakat kredi çekme gibi seçenekleri söylediğimde anında bağlanabiliyorum. Kredi satışı veya reklam aramaları söz konusu olduğunda müşterilere rahatlıkla ulaşabiliyorken, kendi ihtiyacımız olduğunda bu kadar zorlanmamız bana son derece mantıksız geliyor.

Şubeye gitmek zorunda kalmadan, tarafıma telefonla geri dönüş yapılarak kimlik doğrulama işlemlerimin gerçekleştirilmesini ve hesap erişimi konusunda gerekli desteğin verilmesini istiyorum. Müşteri hizmetlerinin gerçekten müşteri ihtiyacı olduğunda da devreye girmesini ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.