Mobil Onay Butonunun Çalışmaması Ve Müşteri Hizmetine Bağlanamama

13 Temmuz 2026 tarihinde Garanti BBVA Mobil uygulamasına ve internet bankacılığına giriş yapamadım. O günden bu yana da aynı sorun devam ediyor. Sorunu çözmek için 444 0 333 numaralı Müşteri İletişim Merkezi’ni aradım; ancak yaklaşık yarım saat boyunca ne hesabıma erişebildim ne de sorunumu anlatabileceğim bir müşteri temsilcisine bağlanabildim.

Sistem, telefonuma mobil onay bildirimi gönderiyor. Bildirimdeki “Onayla” butonuna bastığımda hiçbir işlem gerçekleşmiyor, buna karşılık “İptal” butonu sorunsuz çalışıyor. Ardından sistem, onay vermediğimi söyleyerek işlemi sonlandırıyor ve müşteri temsilcisine bağlanmama izin vermiyor. Yani teknik sorun bankanın doğrulama sisteminde olmasına rağmen, sanki onay vermemişim gibi müşteri hatalıymış gibi kabul ediliyorum.

Konuyu Garanti BBVA’nın internet sitesi üzerinden yazılı olarak ilettim. Mesaj referans numarası 2093494 olan yanıtta ise sorunun özü dikkate alınmadan, “süresi içinde onay verilmediği” belirtilmiş ve sadece genel yönlendirmeler yapılmıştır. Oysa şikayetim, tam tersine, onay vermeye çalışmama rağmen butonun çalışmaması ve bu nedenle hiçbir yetkiliye ulaşamamamdır. Bankanın cevabı, bildirdiğim teknik arızayı inceleyip çözmek yerine sorumluluğu müşteriye yükleyen bir yaklaşım içermektedir.

İstanbul’da Turkcell hattı üzerinden bağlanmaya çalışmama rağmen günlerdir hesabıma erişememem ve teknik bir sorunu bildirmek için bile yarım saat uğraşmak zorunda kalmam kabul edilemez. Dijital kanallarda sorun yaşandığında, en azından müşterinin doğrudan bir temsilciye ulaşabileceği, gerçekten işleyen bir alternatif iletişim kanalı sağlanması gerektiğini düşünüyorum.

Garanti BBVA’dan mobil onay sistemindeki sorunun incelenmesini, hesabıma erişimimin sağlanmasını, müşteri temsilcisine ulaşmamı engelleyen sürecin düzeltilmesini ve tarafıma genel-geçer bir yanıt yerine yaşadığım teknik probleme yönelik somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.