to read complaints and reviews, or file yours.Sim Kart Değişikliği Olmadığı Halde Şubeye Yönlendirilme
22.04.2026 tarihinde saat 12.00 civarında Garanti BBVA’nın “mobil uygulama ile müşteri ol” işlemini kullanarak tüm adımları eksiksiz tamamladım, kimlik doğrulamalarımı yaptım ve tarafıma bir hesap numarası tanımlandı. Ancak verilen şifre ile mobil uygulamaya giriş yapmak istediğimde sistem, “sim kart değişikliği nedeniyle şubeye başvurun” uyarısı veriyor. Oysa son 10 dakika içinde herhangi bir sim kart değişikliği yapmadım.
Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda da yine şubeye gitmem gerektiği söylendi. Uygulama üzerinden müşteri olmaya çalışmamın amacı şubeye gitmeden bu işlemi halletmek iken, tüm süreç boyunca uğraştırıldım ve sonunda yine şubeye yönlendirilmemden dolayı mağdur oldum.
Şubeye gitmek zorunda kalmadan, uzaktan gerekli onayın verilmesiyle internet ve mobil bankacılık hesabıma giriş yapabilmeyi ve hesabımı hemen kullanıma açmanızı talep ediyorum. Eğer bu sorunu uzaktan çözme imkânınız yoksa, en azından bu kampanyayı ve “mobil uygulama ile müşteri ol” sürecini bu şekilde sürdürmeyerek başka müşterilerin de aynı şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.
Garanti BBVA’nın mobil uygulama ile müşteri ol sürecinde kimlik doğrulama yaptım, hesabım oluşturuldu fakat şifre ile girişte "sim kart değişikliği" uyarısı alıyorum. Müşteri hizmetlerini aradım, şubeye gitmem gerektiği söylendi, ancak hiç aranmadım. Bu durum beni çok kötü hissettirdi ve sürecin uzaktan çözülmesini istiyorum.
