Question 1

Dyson dayanıklı mı?

Accepted Answer

Dyson ürünleri, yüksek performanslı dijital motorları, dayanıklı polikarbonat gövdesi ve profesyonel bakım hizmetleri sayesinde uzun ömürlü kullanım sunar. Ancak, batarya gibi tüketim parçalarının belirli aralıklarla yenilenmesi ve bazı plastik aksamların aşırı darbelere karşı hassas olması göz önünde bulundurulmalıdır. Malzeme Bilimi ve Yapısal Bütünlük Dyson süpürgelerinin gövdesi ABS ve polikarbonat gibi darbe direnci yüksek malzemelerden üretilir. Bu yapı, metalden daha hafif olup düşmelere karşı esneklik sağlar. Ancak, V10 ve V11 modellerindeki tetik mekanizması gibi bazı plastik aksamlar zamanla kırılma riski taşıyabilir. Motor ve Batarya Teknolojisi Fırçasız dijital motorlar sürtünme parçası içermediği için teorik olarak 10 yıl ve üzeri çalışma ömrüne sahiptir. Bataryalar ise lityum‑iyon teknolojisiyle 2.000 saatlik testlerden geçse de, yoğun kullanımda 2‑4 yıl içinde kapasite kaybı yaşanabilir; bu normal bir sarf sürecidir ve pil değişimi gerekir. Bakım ve Servis Desteği Dyson Care hizmeti, cihazın iç mekanizmalarını derin temizlik ve sterilizasyonla korur, böylece motor ve filtre ömrü uzar. Düzenli filtre temizliği, yıkandıktan sonra en az 24‑48 saat tam kurutulması ve siklon ünitesine su girmemesi koku ve performans kaybını önler. Bilgi Notu: Dyson'un dayanıklılığı, motor ve yapısal malzemeler açısından yüksek olsa da, batarya ve bazı plastik parçalar periyodik bakım ve değiştirme gerektirir; bu noktalar ürün ömrünü etkileyen kritik faktörlerdir. Kısaca: - Polikarbonat gövde yüksek darbe direnci sağlar. - Dijital motorlar 10 yıla kadar sorunsuz çalışabilir. - Batarya 2‑4 yılda bir yenilenmelidir. - Tetık ve bazı plastik aksamlar kırılma riski taşır. - Düzenli filtre kurutma ve Dyson Care bakımı ömrü uzatır.

Question 2

Dyson garanti belgesi nasıl alınır?

Accepted Answer

Dyson ürününüzün garanti sürecini başlatmak için öncelikle satın alma belgenizi ve ürün bilgilerinizi doğru şekilde kaydetmeniz gerekir. Bu işlem, dijital garanti belgesinin oluşturulmasını sağlar ve servis taleplerinde fatura ile birlikte kullanılabilir. Adım 1 – Faturayı Dijital Ortamda Edinin Dyson Türkiye’nin sipariş takip portalına giriş yapın. Sipariş numarası (Order ID) ve satın alırken kullanılan e‑posta adresini girerek “Fatura İndir” seçeneğiyle e‑faturayı PDF olarak kaydedin. Bu belge, garanti hakkının resmi dayanağıdır. Adım 2 – Ürünü Seri Numarasıyla Kayıt Edin Dyson’un resmi web sitesindeki “Ürün Kayıt” sayfasına gidin. Ürünün seri numarasını ve fatura tarihini girerek kaydı tamamlayın. Kayıt işlemi, sistemde dijital bir garanti belgesi oluşturur. Adım 3 – Dijital Garanti Belgesini İndirin ve Saklayın Kayıt sonrası kullanıcı panelinizde “Garanti Belgesi” bölümü aktif hâle gelir. Belgeyi PDF olarak indirin ve hem yerel hem de bulut ortamında yedekleyin. Servis başvurusunda bu belgeyi ve faturayı sunmanız gerekir. Bilgi Notu: Garanti belgesi yalnızca kayıtla oluşur; ancak servis hizmeti sırasında fatura zorunlu bir kanıt olarak talep edilebilir. Faturanın olmaması, garanti süresinin başlangıç tarihinin doğrulanmasını zorlaştırabilir. Kısaca: - Sipariş takibi portalından e‑faturayı indirin. - Dyson web sitesinde seri numarası ve fatura tarihini girerek ürünü kaydedin. - Kullanıcı panelinden dijital garanti belgesini indirin ve güvenli bir yerde saklayın. - Servis talebinde fatura ve garanti belgesini birlikte sunun.

Question 3

Dyson garanti devri nasıl yapılır?

Accepted Answer

Dyson ürününüzde garanti devri yapmak, garanti hakkının yeni sahibine geçebilmesi için belirli bir prosedür izlemeyi gerektirir. Türkiye’de garanti devri, orijinal fatura ve ilk sahibin onayıyla birlikte Dyson Türkiye Müşteri Hizmetleri üzerinden gerçekleştirilir. Aşağıdaki adımları takip ederek süreci sorunsuz tamamlayabilirsiniz. 1. Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin İlk adım, Dyson Türkiye Müşteri Hizmetleri (0850 532 11 44) numarasını arayarak veya resmi web sitesindeki iletişim formunu kullanarak garanti devri talebinizi bildirmektir. Bu aşamada ürünün seri numarası, mevcut fatura bilgileri ve yeni sahibinin iletişim bilgileri istenir. 2. Orijinal faturayı ve satıcı onayını sağlayın Garanti devri için orijinal fatura (e‑Fatura ya da E‑Arşiv) zorunludur; fatura, garanti süresinin başlangıç tarihini kanıtlar. Ayrıca, mevcut ürün sahibi (satıcı) tarafından imzalanmış bir satış sözleşmesi veya fatura kopyası da talep edilir. Fatura ve onay belgeleri, Müşteri Hizmetleri’ye e‑posta veya sistem üzerinden yüklenebilir. 3. Dijital garanti kaydının yeni sahibine aktarılması Belgeler onaylandıktan sonra, Dyson’un ürün kayıt sistemi (Dyson Care portalı) üzerinden garanti kaydı yeni sahibinin adı ve iletişim bilgileriyle güncellenir. Güncelleme tamamlandığında, yeni sahip e‑posta yoluyla dijital garanti belgesi ve onay mesajı alır; böylece garanti hakları sorunsuz şekilde devredilmiş olur. Bilgi Notu: Garanti devri yalnızca ürünün faturası ve satıcı onayı mevcut olduğunda gerçekleşir; faturasız veya belirsiz bir satışta garanti devri yapılamaz ve yeni kullanıcı yalnızca ücretli servis hizmeti alabilir. Kısaca: - Dyson müşteri hizmetlerine (0850 532 11 44) başvurun. - Orijinal fatura ve satıcı onayını gönderin. - Sistem üzerinden garanti kaydını yeni sahibine aktarın. - Dijital garanti belgesi alındıktan sonra haklar geçerli olur.

Question 4

Dyson garanti kapsamında onarım süresi ne kadar?

Accepted Answer

Dyson ürünlerinde garanti kapsamında onarım süresi, tüketicinin haklarını koruyacak şekilde belirlenmiştir. Yetkili servise ürün teslim edildiğinde, onarımın tamamlanması en fazla 20 iş günü içinde gerçekleşir. Eğer onarım 10 iş gününü aşarsa, tüketiciye benzer özellikte geçici bir cihaz (yedek) temin edilmesi gerekir. 1. Onarım Süresi Başlangıcı Ürün, yetkili servise teslim edildiği tarih itibarıyla onarım süresi başlar. Bu tarih, servis protokolünde yer alan resmi teslim tarihidir. 2. İş Günleri Hesaplaması Süre, Pazar günleri ve resmi tatiller hariç, Cumartesi günleri de iş günü sayılarak hesaplanır. Böylece toplam 20 iş gününe ulaşılana kadar geçen tüm iş günleri dahil edilir. 3. Yedek Cihaz Hakkı Onarım süresi 10 iş gününü geçerse, Dyson (üretici/ithalatçı) tüketiciye aynı özelliklerde geçici bir cihaz (konsinye) sağlamalıdır. Bu hak, tüketicinin kullanım kesintisini azaltmak amacıyla yasalarca güvence altına alınmıştır. Bilgi Notu: Onarım süresi içinde servis, gerekli yedek parçaları temin eder ve işleme alır; ancak parça temininde gecikme yaşanırsa, bu süreye yedek cihaz hakkı devreye girer. Kısaca: - Onarım süresi: 20 iş günü - İş gününe Cumartesi dahil, Pazar ve resmi tatiller hariç - 10 iş gününü aşan onarımlarda yedek cihaz temin edilmesi zorunludur - Süre, ürünün servise teslim tarihiyle başlar.

Question 5

Dyson garanti süresi nasıl hesaplanır?

Accepted Answer

Dyson ürünlerinde garanti süresi, fatura tarihinden değil, ürünün tüketiciye teslim edildiği tarihten (kargo teslim tutanağı) başlar. Teslimat tarihinden itibaren yasal olarak belirlenen sürede (çoğu model için 2 yıl) garanti geçerlidir; bazı kablolu modellerde bu süre 5 yıla kadar uzayabilir. Servis süresi de garanti süresine eklenir. Garanti Başlangıç Tarihi Garanti, ürünün satın alındığı tarih değil, kargo ile alıcıya ulaştığı tarih itibarıyla devreye girer. Örneğin, ürün 1 Ocak’ta satın alınıp 10 Ocak’ta teslim edilmişse, garanti 10 Ocak’tan başlar. Bu tarihın ispatı için kargo teslim tutanağı saklanmalıdır. Standart Garanti Süresi Türkiye’de Dyson’un kablosuz süpürgeler, saç bakım ürünleri ve hava temizleyicileri için yasal garanti süresi 2 yıldır. Kabelli (kablolu) bazı modellerde ise garanti süresi 5 yıla kadar uzatılabilir. Süre, teslimat tarihinden itibaren kesintisiz olarak işlem görür. Servis Süresi ve Garanti Uzatması Ürün arızalandığında yetkili servise teslim tarihinden itibaren maksimum 20 iş günü içinde onarım yapılmalıdır. Serviste geçirilen günler, garanti süresine eklenir; örneğin 15 gün servis bekleme süresi, garanti bitiş tarihini 15 gün ileri alır. Bilgi Notu: Garanti süresi yasal olarak belirlenmiş olmakla birlikte, ürün kaydı (seri numarası ve satın alma tarihi) sadece dijital garanti belgesi oluşturur; asıl hukuki dayanak fatura ve teslimat belgesidir. Fatura olmadan garanti hakları kısıtlanabilir. Kısaca: - Garanti, teslimat tarihinden başlar, fatura tarihi değil. - Standart süre: 2 yıl (kablosuz modeller). - Bazı kabelli modellerde garanti 5 yıla kadar uzar. - Servis bekleme süresi garanti süresine eklenir. - Garanti belgesi için fatura ve teslimat kanıtı gereklidir.

Question 6

Dyson garanti uzatma nasıl yapılır?

Accepted Answer

Dyson ürünlerinde garanti süresi standart olarak 2 yıldır ve bu sürenin uzatılması için doğrudan bir “ek garanti” paketi satılmamaktadır. Garanti süresini uzatmanın tek yolu, ürünün servis süresinin garanti bitiş tarihine eklenmesidir. Ayrıca, garanti kapsamında değiştirilen parçaların garantisi de yeni bir süreyle devam eder. Ücretli Ek Garanti Paketi Yok Dyson Türkiye, AppleCare benzeri bir ücretli garanti uzatma hizmeti sunmamaktadır. Mevcut yasal garanti süresi 2 yıldır ve bu sürenin ötesinde ekstra bir koruma satın alınamaz. Servis Süresi Garantiyi Uzatır Ürün onarımda yetkili serviste geçirdiği gün sayısı, garanti bitiş tarihine otomatik olarak eklenir. Örneğin, cihaz 15 gün serviste kaldıysa, garanti süresi 15 gün uzar. Değişen Parçaların Yeni Garantisi Garanti kapsamında bir parça değiştirilirse, o parçanın garantisi yeni bir süreyle başlar. Parça değişimi sonrası cihazın genel garantisi aynı kalmaz; sadece yeni takılan parçanın garantisi yürürlüğe girer. Garanti Süresinin Başlangıç Tarihi Garanti, faturanın düzenlendiği tarih yerine ürünün tüketiciye teslim edildiği tarihte başlar. Teslimat tarihini kanıtlayacak belge (kargo tutanağı vb.) saklanmalıdır. Garanti Uzatma İçin İletişim Garanti süresi uzatması veya servis süresi eklemesi hakkında bilgi almak ve işlemi başlatmak için Dyson Müşteri Hizmetleri (0850 532 11 44) ile iletişime geçilmelidir. Bilgi Notu: Garanti süresi uzatması yalnızca servis süresi ve değişen parçalar üzerinden gerçekleşir; yeni bir sözleşme veya ek ücretli paket mevcut değildir. Kısaca: - Ücretli ek garanti paketi bulunmaz. - Serviste geçen günler garanti bitiş tarihine eklenir. - Değişen parçalar ayrı bir garanti süresi kazanır. - Garanti, teslimat tarihinden itibaren başlar. - Uzatma işlemleri için Dyson Müşteri Hizmetleri’ne başvurulmalıdır.

Question 7

Dyson garantisi ne kadar sürer?

Accepted Answer

Dyson ürünlerinin garantisi, Türkiye’de yasal zorunluluk olarak teslim tarihinden itibaren 2 yıl süresince geçerlidir. Bu süre, motor, elektronik ve batarya gibi tüm parçaları kapsar; ancak kullanıcı hatası (sıvı teması, fiziksel darbe vb.) garanti dışı kalabilir. Yasal Garanti Süresi Dyson, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği kapsamında, tüm elektrikli ev aletleri için 2 yıllık standart garanti sunar. Süre, ürünün tüketiciye teslim edildiği tarihten başlar. Dyson Türkiye Standart Garantisi Dyson Türkiye, kablolu ve kablosuz süpürgeler ile saç bakım ürünlerinde yasal 2‑yıllık garantiyi tam olarak uygular. Bu garanti, üretim hatalarına bağlı malzeme ve işçilik sorunlarını kapsar. İyi Niyet (Goodwill) Garantisi Yasal sürenin dışında, Dyson zaman zaman “İyi Niyet Garantisi” kapsamında, garanti süresi çok az geçmiş veya kullanıcı hatası gibi durumlarda ücretsiz onarım veya parça değişimi yapabilir. Ancak bu uygulama kesin bir hak değildir, durum bazlı bir jest olarak değerlendirilir. Bilgi Notu: Garanti süresi, fatura tarihinden değil ürünün tüketiciye teslim edildiği tarihten başlar; bu nedenle teslim tarihini belgelemek önemlidir. Kısaca: - Dyson ürünlerinde yasal garanti süresi 2 yıldır. - Garanti, motor, elektronik, batarya ve tüm parçaları kapsar. - Süre, ürünün teslim edildiği tarihten itibaren başlar. - “İyi Niyet Garantisi” ek bir destek olabilir, ancak yasal bir zorunluluk değildir.

Question 8

Dyson garantiye gönderme nasıl yapılır?

Accepted Answer

Dyson ürününüzde garanti kapsamında bir arıza oluştuğunda, öncelikle resmi iletişim kanallarını kullanarak servis talebi oluşturmalısınız. Bu talebin ardından ürün, kargo yoluyla yetkili servise gönderilir ve yasal 20 iş günü içinde onarılır. 1. İletişim ve Servis Talebi Oluşturma Telefon (0850 532 11 44) veya WhatsApp (+90 538 098 42 67) hattını arayarak arızayı bildirin. Görsel veya video gönderimi gerekiyorsa, WhatsApp üzerinden paylaşabilirsiniz. Sorun uzaktan çözülemezse, müşteri temsilcisi size bir gönderi kodu vererek servis kaydı oluşturur. 2. Kargo ve Paketleme Ürünü orijinal kutusunda gönderin; kutu yoksa cihazı balonlu naylon gibi koruyucu malzemelerle paketleyin. Dyson, genellikle Kolay Gelsin kargo firmasıyla çalışır ve ürününüzü kapınızdan alarak servis merkezine taşıyacaktır. Kargoda oluşabilecek hasarlar garanti kapsamında değerlendirilmez, bu yüzden paketleme önemlidir. 3. Servis Merkezi ve Onarım Süreci Ürün, İstanbul (Ataşehir) veya Ankara (Kentpark) merkezindeki yetkili servise ulaştığında SMS ile bilgilendirilirsiniz. Teknik ekip arızayı inceleyerek garanti kapsamında ise onarımı başlatır; aksi takdirde size onarım ücreti teklifi sunulur. Yasal düzenlemeye göre, onarım süresi 20 iş günü aşamaz. Bilgi Notu: Garanti süresi içinde, ürün 20 iş günü içinde tamir edilmezse, tüketici yeni bir ürün talep etme veya bedel iadesi alma hakkına sahiptir. Kısaca: - Telefon veya WhatsApp üzerinden servis talebi oluşturun. - Orijinal kutuda, koruyucu malzemelerle kargoya verin. - SMS bildirimleriyle süreç takibi yapın, 20 iş günü içinde onarım bekleyin. - Onarım süresi aşıldığında değişim veya iade hakkını kullanın.

Question 9

Dyson garantiye ne girer?

Accepted Answer

Dyson ürünleri, Türkiye’de yasal olarak belirlenen 2 yıllık garanti süresi boyunca malzeme ve işçilikten kaynaklanan üretim hatalarını kapsar. Motor, elektronik sensör, batarya yönetim sistemi (BMS) ve mekanik aksam gibi temel parçalar, garanti kapsamında onarım ya da değişim alır. Bataryalar da üretim hatalarına karşı garanti dahilindedir. Standart Garanti Kapsamı (Üretim Hataları) Garanti, malzeme ve işçilik hatalarını içerir ve aşağıdaki arıza türleri sorgusuz sualsiz kapsam içindedir: - Motor arızaları: Dijital motorun durması veya devir dalgalanması. - Elektronik sensör hataları: Toz sayımı, ekran arızaları gibi sensör problemleri. - Batarya BMS arızaları: Şarj tutmama, kendini kilitleme gibi batarya yönetim sistemi sorunları. - Mekanik aksam sorunları: Tetik mekanizması kırılması, siklon bağlantı noktalarının ayrılması. İyi Niyet Garantisi (Goodwill) Dyson, garanti süresi çok az geçmiş veya belirli kullanıcı hataları (düşme, çarpma gibi) söz konusu olduğunda, marka inisiyatifiyle ücretsiz onarım ya da parça değişimi yapabilir. Bu politika zorunlu değildir; durum bazlı ve stok/masraflar dikkate alınarak uygulanır. Garanti Dışı Haller (Kullanıcı Hataları) Aşağıdaki durumlar garanti dışı kabul edilir ve onarım ücreti talep edilebilir: - Sıvı teması: Su veya nemin motor/elektronik kartlara ulaşması. - Filtre bakım hatası: Filtre kurumadan takılması veya yıkanıp yeterince kurutulmaması. - Fiziksel hasarlar: Gövde çatlaması, ekran kırılması, boru ezilmesi. - Zorla çalıştırma: Tıkanıklık uyarısına rağmen cihazın zorlanması. Garanti Süresi ve Tamir Süresi - Standart garanti süresi 2 yıldır ve ürün teslim tarihinden başlar. - Yetkili serviste tamir süresi 20 iş gününi geçemez; aşılması durumunda yenisi verilmesi veya bedel iadesi hakkı doğar. Bilgi Notu: Bataryalar genellikle “sarf malzemesi” olarak sınıflandırılsa da, Dyson’ın resmi politikasında üretim hatalarına karşı garanti kapsamında olduğu belirtilmiştir. Kısaca: - Motor, elektronik sensör, batarya BMS ve mekanik aksam üretim hataları garanti kapsamındadır. - Bataryalar üretim hatalarına karşı garanti dahilindedir. - Sıvı teması, filtre bakım hatası ve fiziksel hasarlar garanti dışıdır. - İyi niyet garantisi, sınırlı durumlarda ücretsiz onarım/parça değişimi sunar. - Garanti süresi 2 yıl, tamir süresi 20 iş günü; aşılırsa yenileme veya iade hakkı vardır.

Question 10

Dyson ilk alındığında ne yapılmalı?

Accepted Answer

Dyson cihazı kutusundan çıkar çıkmaz, bataryanın tam şarj edilmesi, ürünün kaydedilmesi ve filtrenin doğru şekilde hazırlanması gerekmektedir. Bu adımlar, cihazın performansını maksimize eder ve garanti kapsamının korunmasını sağlar. Batarya Kalibrasyonu (İlk Şarj) Yeni alınan cihaz %20‑30 doluluk oranıyla gelir. Cihazı tamamen şarj etmeden kullanmayın; %100 şarj seviyesine ulaşana kadar şarj cihazına takılı tutun. V7 modeli yaklaşık 3,5 saat, V15 Detect/Gen5 ise yaklaşık 4,5 saat sürede tamamen şarj olur. Şarj tamamlandığında LED göstergeler söner veya yeşile döner. Seri Numarası Kaydı ve Aktivasyon Cihazı MyDyson™ uygulamasına veya Dyson Türkiye web sitesine kaydedin. Kayıt, garanti süresinin takibi ve tüm destek hizmetlerinden tam yararlanmak için zorunludur. Uygulama ayrıca filtre temizleme hatırlatıcıları ve kullanım kılavuzlarına erişim sağlar. Filtre Bakımının Hazırlanması Filtreyi ilk kez soğuk, deterjansız suyla yıkayın ve en az 24 saat iyi havalandırılan bir ortamda tamamen kurumasını bekleyin. Nemli filtreyi cihaz içine takmak, motorun su çekmesine ve garanti dışı kalmasına yol açar. Bilgi Notu: Garanti süresi, cihazın teslim edildiği tarih itibarıyla başlar; fatura saklanmalı, ancak garanti koşulları ürünün fiili teslimine dayanır. İlk şarj ve doğru filtre kurulumu, üretim hatalarına dayalı garanti kapsamı içinde değerlendirilmesi için kritik öneme sahiptir. Kısaca: - Cihazı %100 şarj edip ilk kullanıma hazır hale getirin. - MyDyson uygulamasına seri numarasıyla kaydolun. - Filtreyi suyla yıkayıp 24 saat kurutun. - Faturayı ve orijinal kutuyu saklayın.

Question 11

Dyson iyi niyet garantisi nedir?

Accepted Answer

Dyson iyi niyet garantisi, tüketicinin ürünle ilgili bazı hatalı kullanımlarını veya garanti süresi çok az geçmiş cihazları, markanın inisiyatifiyle ücretsiz onarım veya parça değişimi yoluyla karşılamasını sağlayan özel bir uygulamadır. Bu politika, standart yasal garanti kapsamının dışındaki durumları kapsar ve marka sadakatini artırmayı hedefler. İyi Niyet Garantisinin Tanımı Tüketici kaynaklı olduğu belirgin hasarlar (düşme, çarpma gibi) veya garanti süresi yeni biten ürünlerde, Dyson ücretsiz onarım ya da parça değişimi yapabilir. Bu uygulama resmi belgelerde tanımlı olmamakla birlikte, müşteri hizmetleri süreçlerinde sıkça başvurulan bir yöntemdir. Uygulama ve Kapsam Değişkenliği Geçmişte gövde kırıkları gibi durumlarda tam değişim yapılırken, son dönemlerde artan maliyet ve kötüye kullanım riski nedeniyle bu politika daha sıkı denetlenmektedir. Şu anda iyi niyet garantisi, duruma özel bir jest olarak görülmekte ve her talepte otomatik hak olarak sunulmamaktadır. Stratejik Amaç Yüksek fiyatlı ürünlerde müşterinin “mağdur edilmemesi” beklentisini karşılayarak marka sadakatini korumak ve uzun vadeli müşteri memnuniyeti sağlamak amacıyla kullanılmaktadır. Bilgi Notu: İyi niyet garantisi, kazanılmış bir hak değil; sadece belirli durumlarda, markanın takdirine bağlı olarak uygulanabilen bir hizmettir. Kısaca: - Tüketici hatalı hasarları ve kısa süreli garantileri kapsar. - Ücretsiz onarım veya parça değişimi sağlanır. - Politika, maliyet ve kötüye kullanım riskleri nedeniyle daraltılmıştır. - Marka sadakati ve müşteri memnuniyeti artırmayı amaçlar.

Question 12

Dyson kullanıcı hatası garantiye girer mi?

Accepted Answer

Dyson ürünlerinde kullanıcı kaynaklı hatalar genellikle garanti kapsamında değil kabul edilir. Ancak, markanın “İyi Niyet Garantisi” uygulaması, belirli durumlarda, örneğin hafif çarpma veya garanti süresi yakınında ortaya çıkan sorunlarda, istisnai olarak ücretsiz onarım yapabilir. Standart Garanti Kapsamı Dyson’ın resmi 2 yıllık garantisi, malzeme ve işçilik hatalarını, motor, elektronik ve batarya arızalarını kapsar. Bu kapsamda, üretim kaynaklı bir arıza tespit edildiğinde ürün ücretsiz onarılır veya değiştirilir. Kullanıcı Hatası ve Garanti Dışı Durumlar Servis raporlarına göre aşağıdaki durumlar garanti dışı kabul edilerek onarım ücreti talep edilir: - Su veya nem teması - Filtreyi 24 saatten az sürede kurutmadan takmak - Düşme, çarpma sonucu gövde, hazne veya ekran kırılması - Tıkanıklık uyarısına rağmen cihazın zorlanması Bu hatalar, “kullanıcı hatası” olarak sınıflandırılır ve garanti kapsamında işleme alınmaz. İyi Niyet Garantisi (Goodwill) Dyson, zaman zaman “İyi Niyet Garantisi” çerçevesinde, kullanıcı hatası olarak değerlendirilebilecek bazı durumlarda ücretsiz onarım veya parça değişimi yapar. Ancak bu uygulama: - Sınırlı sayıda ve duruma özel bir jesttir. - Artan maliyet ve kötüye kullanım riskleri nedeniyle son dönemlerde daha sıkı denetlenmektedir. Servis Sürecinde Kullanıcı Hatasının Belirlenmesi Arıza bildirimi sırasında teknik servis, cihazın fotoğraf veya videosunu inceleyerek hatanın kaynağını tespit eder. Kullanıcı hatası tespit edilirse, onarım ücreti teklif edilir; aksi takdirde garanti kapsamında işlem yapılır. Bilgi Notu: Garanti süresi içinde servis süresi 20 iş günü aşarsa, tüketici ürünün yenisini talep etme veya bedel iadesi hakkına sahiptir; bu kural kullanıcı hatası tespit edildiğinde de geçerlidir. Kısaca: - Üretim hataları 2 yıl içinde ücretsiz onarılır. - Su teması, filtre nemi, düşme gibi kullanıcı hataları garanti dışıdır. - “İyi Niyet Garantisi” istisnai durumlarda ücretsiz hizmet sunabilir. - Servis sürecinde hatanın kaynağı fotoğraf/video ile belgelenir.

Question 13

Dyson ömür boyu garanti mi?

Accepted Answer

Dyson ürünlerinde “ömür boyu garanti” bulunmamaktadır; Türkiye’de satılan tüm modeller için resmi garanti süresi 2 yıldır. Bu süre, malzeme ve işçilik hatalarını kapsar; kullanıcı hatası ve yedek parça değişimleri ayrı koşullara tâbidir. Garanti Süresi ve Kapsamı Dyson Türkiye, kablosuz süpürgeler, saç bakım ürünleri ve hava temizleyiciler için 2 yıllık garanti sunar. Garanti süresi içinde ortaya çıkan üretim hataları için ücretsiz onarım ve yedek parça değişimi yapılır; ancak batarya gibi tüketim malzemeleri, arızalandığında sadece garanti süresi içinde değişim hakkı verir. Ömür Boyu Garanti Algısının Kökeni Markanın geçmişte “ömür boyu kullanılabilir filtre” ifadesi ve bazı eski modellerde 5 yıllık motor garantisi, tüketicilerde yaşam boyu garanti yanılgısına yol açtı. Güncel politikada bu algı geçersizdir; “ömür boyu” ibaresi yalnızca filtrelerin yıkanabilir olmasını ifade eder, cihazın tamamı için geçerli değildir. Garanti Süresi Sonrası Haklar Garanti bitiminde ürün hâlâ kullanılabilir durumdaysa, Dyson 10 yıl boyunca yedek parçaları temin etme zorunluluğuna sahiptir. Bu, parçaların ücretli olarak satın alınabileceği anlamına gelir; ayrıca tüketici gizli ayıp (üretim hatası) iddiasıyla Tüketici Mahkemesi’ne başvurarak ücretsiz onarım talep edebilir. Bilgi Notu: Garanti belgesi kaybolduğunda fatura, yasal olarak garanti kanıtı niteliği taşır; yetkili servis fatura gördüğü takdirde hizmet vermek zorundadır. Kısaca: - Dyson’ın resmi garantisi 2 yıldır, “ömür boyu” değildir. - Garanti, malzeme ve işçilik hatalarını kapsar; batarya gibi sarf malzemeleri ayrı koşullara tâbidir. - Eski modellerdeki uzun garanti süreleri güncel ürünlerde geçerli değildir. - Garanti süresi sonunda yedek parça temini zorunluluğu 10 yıla kadar devam eder. - Belge kaybı durumunda fatura yeterli kanıt sağlar.

Question 14

Dyson resmi distribütör garantili ne demek?

Accepted Answer

Dyson ürününün “resmi distribütör garantili” ibaresi, cihazın doğrudan Dyson Turkey Elektrikli Ürünler Ticaret Limited Şirketi tarafından ithal edildiğini ve markanın yetkili servis ağı tarafından desteklendiğini gösterir. Bu durumda tüketici, yasal 2‑yıllık garanti süresi ve 20 iş günü içinde tamir hakkı gibi tüm haklardan faydalanabilir. Paralel ithalat ürünlerde ise resmi servis hizmeti reddedilebilir ve sadece satıcıyla anlaşma yapılması gerekir. Resmi Distribütör Garantisi Tanımı Dyson Türkiye’nin ithal ettiği ürünler, “Dyson Türkiye Garantili” ibaresiyle satılır. Bu ibare, ürünün resmi dağıtım kanalıyla temin edildiğini ve Dyson’ın Ataşehir/Ankara merkezli yetkili servisleri tarafından tamir, yedek parça ve değişim hizmeti alacağını garanti eder. Yetkili Servis ve Kayıt Süreci Arıza durumunda tüketici, 0850 532 11 44 numaralı çağrı merkezi veya +90 538 098 42 67 WhatsApp hattı üzerinden servis talebi oluşturur. Ürün, 20 iş günü içinde tamir edilmezse yenisiyle değiştirme veya bedel iadesi hakkı doğar. Servis sürecinde orijinal kutu ve seri numarası kontrolü zorunludur. Paralel İthalat ile Farkları Üçüncü parti firmalar tarafından yurt dışından getirilen ürünler resmi sistemde kayıtlı değildir; bu yüzden Dyson’ın yetkili servisleri hizmet vermeyi reddedebilir. Böyle bir durumda sadece satıcıyla iletişime geçilir ve yedek parça temini zorlaşır. Garanti Kapsamı ve Süresi Tüm resmi garantili ürünlerde 6502 sayılı Kanun gereği teslim tarihinden itibaren 2 yıl garanti süresi başlar. Motor, elektronik, batarya ve filtre gibi bileşenler üretim hatalarına karşı kapsama alınır; ancak sıvı teması, fiziksel darbe ve filtre bakımının ihmal edilmesi gibi kullanıcı hataları garanti dışıdır. Bilgi Notu: Garanti süreci içinde “Azami Tamir Süresi” 20 iş günüdür; bu sürenin aşılması durumunda tüketici yenileme ya da iade talep etme hakkına sahiptir. Kısaca: - Resmi distribütör garantili ürün, Dyson Türkiye tarafından ithal ve kayıtlıdır. - Yetkili servis ağı üzerinden tamir, yedek parça ve değişim hizmeti alırsınız. - Paralel ithalat ürünlerde resmi servis desteği bulunmaz. - Garanti süresi 2 yıl, tamir süresi 20 iş günü limitlidir. - Kullanıcı hataları (sıvı teması, filtre bakım eksikliği vb.) garanti dışıdır.

Question 15

Dyson seri numarası nasıl sorgulanır?

Accepted Answer

Dyson ürününüzün seri numarasını bulup, MyDyson uygulaması ya da Dyson Türkiye’nin “Ürün Kaydı” sayfasına girerek sorgulamak, cihazın garantili olup olmadığını ve orijinal olduğunu teyit etmenin en hızlı yoludur. 1. Seri Numarasını Bulun Ürün tipine göre seri numarası farklı yerlerde bulunur: - Kablosuz süpürgelerde bataryanın altında, ana gövdenin alt kısmında veya şeffaf haznenin arkasında. - Kablolu süpürgelerde şeffaf haznenin arkasında, cihazın alt tabanında ya da fiş üzerinde. - Saç bakım cihazlarında elektrik kablosunun üzerindeki etiket, filtre kapağının altında veya orijinal kutunun üzerindeki etikette. 2. MyDyson Uygulaması veya Web Sitesi Üzerinden Kayda Girin MyDyson mobil uygulamasını açın ya da Dyson Türkiye web sitesindeki “Ürün Kaydı” sayfasına erişin. Giriş yaptıktan sonra “Seri Numarası Sorgulama” bölümünü seçin. 3. Seri Numarasını Girip Sonucu Kontrol Edin Bulduğunuz seri numarasını ilgili alana tam olarak (örnek: XXX‑TR‑XXXXXXXX) girin ve “Sorgula” butonuna tıklayın. Sistem numarayı tanıyorsa ürün Dyson Türkiye garantili ve orijinal kabul edilir; tanımıyorsa ürün paralel ithalat olabilir ya da sahte olabilir. Bilgi Notu: Seri numarası sorgulama, ürünün garanti sürecini başlatmak ve hizmet alabilmek için zorunlu bir adımdır; sistem tarafından kabul edilmeyen numaralar, garanti kapsamında hizmet alamayacağınızı gösterir. Kısaca: - Seri numarasını modele göre doğru konumdan temin edin. - MyDyson uygulaması ya da Dyson Türkiye “Ürün Kaydı” sayfasını açın. - Seri numarasını eksiksiz girip “Sorgula”ya basın. - Sistem onayı, ürünün orijinal ve garanti kapsamında olduğunu teyit eder.

Question 16

Dyson seri numarası nerede yazıyor?

Accepted Answer

Dyson ürünlerinde seri numarası, cihazın dış yüzeyinde ve bazı durumlarda iç bileşenlerde bulunur; modeline göre farklı konumlarda yer alabilir. Kablosuz Süpürgeler (V10, V11, V12, V15, Gen5) Seri numarası, bataryanın altında (bataryayı çıkarmak gerekebilir) bulunur. Aynı zamanda ana gövdenin alt kısmında ve şeffaf haznenin arkasında da etiket şeklinde yer alabilir. Kablolu Süpürgeler (Cinetic Big Ball vb.) Seri numarası, şeffaf haznenin arkasında, cihazın alt tabanında ve fişin üzerinde bulunan etiketlerde bulunur. Saç Bakım Ürünleri (Airwrap, Supersonic vb.) Seri numarası, elektrik kablosunun üzerindeki etikette (fişe yakın) ve bazı modellerde filtre kapağının altında yer alır. Ayrıca orijinal kutunun üzerindeki etikette de aynı numara bulunur. Bilgi Notu: Seri numarasını MyDyson uygulaması veya Dyson Türkiye web sitesindeki “Ürün Kaydı” sayfasına girerek doğrulamak, ürünün orijinalliğini ve garanti durumunu kontrol etmenin en güvenilir yoludur. Kısaca: - Kablosuz süpürgelerde batarya altı, gövde altı ve hazne arkasında. - Kablolu süpürgelerde hazne arkasında, alt tabanda ve fişte. - Saç bakım cihazlarında kablo etiketi, filtre kapağı altında ve kutu etiketi. - Seri numarasını MyDyson üzerinden sorgulamak garanti ve orijinallik kontrolü sağlar.

Question 17

Dyson sık sık bozulur mu?

Accepted Answer

Dyson cihazları, özellikle V15 Detect, Airwrap ve Gen5 gibi bazı modellerde belirli teknik sorunlar rapor edilse de, ürünlerin genel olarak sık sık bozulduğu söylenemez. Çoğu arıza, kullanıcı hataları, bakım eksikliği veya servis ve yedek parça lojistiğindeki geçici darboğazlardan kaynaklanmaktadır. Model Bazlı Kronik Sorunlar Dyson’ın popüler modellerinde gözlemlenen tekrar eden arıza tipleri şunlardır: - V15 Detect: Siklon kaplamasının zamanla soyulması, filtre uyarısının takılması ve mobilya altı adaptörünün kırılması. - Airwrap: Filtre ızgarasının tıkanması sonucu kırmızı ışık yanıp sönmesi, başlıkların gevşemesi ve dönebilen kablonun içten kopması. - Gen5 Detect: Ağırlık kaynaklı düşme sonrası gövde çatlaması ve yazılım hataları (örneğin “Hava yolu tıkalı” uyarısı). Bu sorunlar model bazında sınırlıdır ve tüm Dyson ürünlerini kapsamaz. Kullanıcı Hataları ve Garanti Kapsamı - Sıvı teması, filtreyi 24 saatten az sürede kurutmadan takma ve düşme gibi fiziksel zararlar garanti dışı kabul edilir. - Motor, batarya ve elektronik sensör arızaları üretim hatası olduğunda 2 yıl yasal garanti kapsamında ücretsiz onarılır. - “İyi Niyet Garantisi” uygulaması, sınırlı durumlarda kullanıcı hatası olarak değerlendirilen hasarları da kapsayabilir, ancak son dönemlerde daha sıkı uygulanmaktadır. Servis ve Lojistik Durumları - Arıza bildirimi için 0850 532 11 44 numaralı çağrı merkezi veya WhatsApp hattı (+90 538 098 42 67) kullanılmalıdır; görsel gönderimi sorunların uzaktan çözülmesini hızlandırır. - Ürün servise teslim edildiğinde tamir süresi 20 iş günü ile sınırlıdır; bu sürenin aşılması halinde tüketici yenisini talep edebilir veya bedel iadesi alabilir. - Yedek parça stok sıkıntıları (örneğin V15 adaptörü) bazen tamir süresini uzatabilir; bu durumlarda tam cihaz değişimi önerilebilir. Bilgi Notu: Dyson ürünlerinde ortaya çıkan arızaların çoğu, doğru bakım (filtre yıkama ve tam kurutma, batarya ilk tam şarj) ve kullanım talimatlarına uyulmadığında ortaya çıkar. Bu adımları eksiksiz uygulamak, “sık sık bozulma” riskini önemli ölçüde azaltır. Kısaca: - Model bazlı bazı kronik sorunlar rapor edilmiştir, ancak tüm ürünlerde yaygın bir arıza sorunu yoktur. - Kullanıcı hataları (sıvı teması, yanlış filtre bakımı, düşme) garanti dışı kalır. - 2 yıllık yasal garanti ve 20 iş günü tamir süresi tüketiciyi korur. - Servis ve yedek parça lojistiği dönemsel gecikmelere yol açabilir; bu durumda cihaz değişimi talep edilebilir.

Question 18

Dyson ürün değişimi nasıl yapılır?

Accepted Answer

Dyson ürününüzde bir arıza oluştuğunda veya satın aldığınız üründen memnun kalmadığınızda, değişim sürecini hızlı ve sorunsuz yürütmek için belirli adımlar izlenir. Türkiye’de geçerli olan 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Dyson’ın garanti politikaları bu süreci düzenler. Kısa cevap: Dyson ürün değişimi, ilk 14 gün içinde cayma hakkı kapsamında iade ya da garanti süresi içinde arıza tespiti sonrası yetkili servis aracılığıyla gerçekleştirilir. Cayma Hakkı Kapsamında İade ve Değişim (İlk 14 Gün) - Ürün teslim alındıktan itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade talebinde bulunabilirsiniz. - Dyson Müşteri Hizmetleri (0850 532 11 44) aranır ya da destek e‑postası gönderilir; size bir kargo kodu verilir. - Ürün, kutusu, aksesuarları ve faturasıyla birlikte ücretsiz olarak geri gönderilir. - İade onaylandığında, aynı model yeni bir kutu içinde size gönderilir; stokta yoksa üst model teklif edilebilir. Garanti Kapsamında Arıza Nedeniyle Değişim 1. İletişim: Dyson Müşteri Hizmetleriyle telefon veya görüntülü görüşme yoluyla arıza bildirimi yapılır. 2. Kargo: Yetkili kargo firması (genellikle Kolay Gelsin veya Yurtiçi Kargo) ürününüzü evinizden alır. 3. İnceleme: Merkez serviste teknik rapor hazırlanır; tamir maliyeti yüksek, onarılamaz ya da aynı arıza tekrarlıyorsa “birebir değişim” kararı verilir. 4. Yeni Ürün Gönderimi: Stok durumuna göre aynı modelin sıfır kutusu size gönderilir. Model üretimden kalkmışsa, bir üst model (örneğin V11 yerine V12) teklif edilir. Bilgi Notu: Dyson, yurt dışından temin edilen ürünler için Türkiye’de garanti hizmeti sunmaz; bu tür ürünlerde değişim talebi yalnızca satıcıyla yapılabilir. Kısaca: - İlk 14 gün içinde cayma hakkı ile ücretsiz iade ve değişim mümkündür. - Garanti süresi içinde arıza tespit edildiğinde, teknik servis onaylı “birebir değişim” uygulanır. - Değişim süreci: iletişim → kargo → inceleme → yeni ürün gönderimi. - Yurt dışı alımlarda garanti ve değişim hizmeti bulunmaz; yerel satın alım tercih edilmelidir.

Question 19

Dyson ürünleri kaç yıl kullanılabilir?

Accepted Answer

Dyson ürünleri, motor teknolojisi açısından 10 yıldan fazla dayanabilirken, batarya ve bazı plastik bileşenlerin ömrü daha kısadır. Bu nedenle, cihazın toplam kullanım süresi genellikle 5‑8 yıl arasında değişir; ancak resmi olarak 10 yıllık bir kullanım ömrü tanımlanmıştır. Teknik Ömür ve Motor Dayanıklılığı Dyson’ın dijital motorları fırçasız tasarım sayesinde mekanik aşınmayı en aza indirir ve teorik olarak 10 yıldan uzun süre sorunsuz çalışabilir. Batarya ve Plastik Parçaların Ömrü Lityum‑iyon bataryalar 2‑3 yılda kapasite kaybı gösterir; aynı zamanda tetik mekanizması gibi plastik aksamlar da 2‑3 yıl içinde yıpranabilir. Bu bileşenlerin değiştirilmesi, cihazın ömrünü uzatır. Resmi Kullanım Ömrü ve Yasal Gereklilikler Ticaret Bakanlığı’nın yönetmeliğine göre elektrikli süpürgeler için belirlenen resmi kullanım ömrü 10 yıldır. Bu süre içinde yedek parça temini ve servis hizmeti sağlanmak zorundadır. Gerçekçi Kullanım Beklentisi Kablolu modeller 10‑15 yıl sorunsuz kullanılabilirken, kablosuz süpürgeler ve saç bakım cihazları batarya değişimi gerektirdiği için genellikle 5‑8 yıl arasında bir gövde ömrü beklenir. Bilgi Notu: Garanti süresi 2 yıl olsa da, ürünün yasal kullanım ömrü 10 yıldır; bu sürede yedek parça temini ve servis hizmeti sağlanmalıdır. Kısaca: - Motor 10 yıldan uzun ömürlü. - Batarya ve plastik aksamlar 2‑3 yılda yenilenmeli. - Resmi kullanım ömrü 10 yıldır. - Kablosuz cihazlar 5‑8 yıl, kablolu modeller 10‑15 yıl kullanılabilir.

Question 20

Dyson ürünlerinde garanti dışı hizmetler nelerdir?

Accepted Answer

Dyson ürünlerinde garanti süresi dolduğunda veya kullanıcı hatası tespit edildiğinde, marka garanti dışı hizmetler sunar. Bu hizmetler, ücretli onarım, bakım‑temizlik, yedek parça ve aksesuar satışı gibi kalemleri içerir ve tüketicinin tüm maliyetleri üstlenmesi gerekir. Ücretli Onarım Garanti bitiminde motor, ana gövde, tetik gibi kritik parçaların arızalanması durumunda Dyson, parçayı tamir etmek yerine ilgili modülü komple değiştirir. Bu işlem parça ve işçilik ücretleriyle birlikte “her şey dahil” bir fiyatla sunulur ve maliyeti yeni bir cihazın fiyatının yarısına kadar çıkabilir. Bakım ve Temizlik Cihazın hava kanalları tıkanmışsa veya iç temizlik ihtiyacı varsa, Dyson ücretli derin temizlik ve bakım hizmeti sağlar. Bu hizmet, parçaların ömrünü uzatsa da ayrı bir ücretlendirmeye tabidir. Aksesuar ve Yedek Parça Satışı Kırılan veya kaybolan başlık, filtre, batarya gibi aksesuarların temini resmi kanallar üzerinden yapılır. Satın alınan yedek parçalar, fatura tarihinden itibaren 1 yıl garanti kapsamında olup, bu sürenin sonunda da ücretli olarak değiştirilir. Uluslararası Garanti Ret Yurt dışından alınan Dyson ürünleri Türkiye’de garanti kapsamında kabul edilmez. Ürün Türkiye’ye getirildiğinde, hem garanti hizmeti hem de olası voltaj uyumsuzlukları nedeniyle onarım ücretleri tamamen tüketiciye aittir. Garanti Belgesi Kaybı ve Sonrası Garanti belgesi kaybolsa bile fatura, yasal olarak garanti kanıtı olarak kabul edilir. Ancak garanti süresi dolduğunda, fatura da dahil olmak üzere tüm belgeler sadece garanti dışı hizmetlerin ücretlendirilmesi için referans olur. Bilgi Notu: Garanti dışı hizmetlerde yüksek maliyetler, tüketicileri özel servislere yönlendirebilir; fakat bu servislerin orijinal parça ve yazılım uyumsuzlukları cihazın tamamen arızalanmasına yol açabilir. Kısaca: - Ücretli onarım: motor, gövde, tetik gibi parçalar tamamen değiştirilir. - Bakım‑temizlik: hava kanalı temizliği ve iç bakım ayrı ücretlendirilir. - Yedek parça ve aksesuar: faturaya bağlı 1 yıl garanti, sonrasında ücretli yenileme. - Uluslararası garanti yok: yurt dışı alımlarda tüm masraflar tüketiciye aittir. - Garanti belgesi kaybı: fatura yeterli, ancak garanti süresi dolduğunda tüm hizmetler ücretli olur.

Question 21

Dyson ürünümün garantisi biterse ne olur?

Accepted Answer

Dyson ürününüzün 2 yıllık garanti süresi sona erdiğinde, yasal koruma kalkanı kalkar ve arızalar için tüm maliyetler tüketiciye geçer. Ancak, üretim hatası gibi “gizli ayıp” durumları hâlâ tüketici mahkemelerinde talep oluşturabilir. Ayrıca, Dyson 10 yıl boyunca yedek parça temini sağlamak zorundadır, bu da servis hizmetinin devamlılığını güvence altına alır. Maliyetlerin Tüketiciye Devri Garanti süresi dolduktan sonra ortaya çıkan arızalar için servis ücreti, yedek parça bedeli ve işçilik tamamen tüketiciden tahsil edilir. Dyson’un premium servis fiyatları, basit bir motor arızasını bile yüksek bir tutara çıkarabilir. Gizli Ayıp (Üretim Hatası) Durumu Arıza, ürünün kullanım süresinden bağımsız olarak üretim kaynaklı kronik bir hata ise, tüketici bilirkişi raporu ile bunu kanıtlarsa, garanti bitmiş olsa bile Tüketici Mahkemesi yoluyla ücretsiz onarım veya bedel iadesi talep edebilir. Bu süreç uzun ve zorlayıcıdır, ancak mümkündür. Servis Hizmetinin Devamlılığı Garanti süresi dolmuş olsa da, Dyson 10 yıllık kullanım ömrü boyunca yedek parça sağlamalıdır. Ürün 10 yaşından küçükse ve yedek parça temini reddedilirse, tüketiciye muadil bir ürün sunma veya tazmin etme sorumluluğu doğar. Bilgi Notu: Garanti belgesi kaybolmuş olsa bile, fatura (veya e‑fatura) garanti süresini kanıtlamak için yeterli yasal belgedir; servis bu belgeyle hizmet vermek zorundadır. Kısaca: - Garanti bitiminde tüm onarım ve parça masrafları tüketiciye yansır. - Üretim hatası (gizli ayıp) kanıtlanırsa ücretsiz onarım talep edilebilir. - Dyson, ürünün 10 yıl içinde yedek parça sağlamayı sürdürmekle yükümlüdür. - Fatura, kaybolan garanti belgesi yerine geçer ve servis hizmeti almanızı sağlar.

Question 22

Dyson yedek parça garantisi kaç yıldır?

Accepted Answer

Dyson yedek parçalarının garanti süresi, parçanın nasıl temin edildiğine bağlıdır. Ücretli olarak satın alınan yedek parçalar genellikle 1 yıl garanti kapsamında olur. Garanti süresi içinde parçanın üretim hatası nedeniyle arızalanması durumunda ücretsiz değişim talep edilebilir. Ücretli Satın Alınan Yedek Parçalar Dyson yetkili satıcılarından alınan her yedek parça, bağımsız bir ürün olarak değerlendirilir ve yasal düzenlemeler çerçevesinde 1 yıl parça garantisine sahiptir. Fatura, garanti başlangıç tarihini gösteren en önemli belgedir ve bu sürenin sonunda üretim hatası dışındaki problemler için ücretli hizmet uygulanır. Garanti Kapsamında Değiştirilen Parçalar Ana cihazın 2 yıllık garantisi devam ederken servis tarafından ücretsiz değiştirilen parçalar, cihazın kalan garanti süresine bağlı kalır. Ancak, servis değişiminde bile Tüketici Hakları mevzuatı gereği en az 6 ay ek koruma süresi sağlanır. Garanti Belgesi ve Kayıt Garanti belgesi kaybolsa bile, orijinal fatura (e‑fatura dahil) yedek parçanın 1 yıllık garantisini kanıtlar. Faturayı dijital olarak saklamak, garanti sürecinde sorun yaşamamanızı sağlar. Bilgi Notu: Dayanıksız tüketim malzemeleri (filtre gibi) ile dayanıklı bileşenler (batarya, motorlu başlık) arasında garanti süresi farklılıkları olabilir; ancak genel uygulama tüm yedek parçalar için 1 yıl garantidir. Kısaca: - Ücretli yedek parçalar 1 yıl garanti kapsamındadır. - Garanti süresi, faturadaki tarihle başlar. - Servis tarafından ücretsiz değiştirilen parçalar, ana cihazın kalan garantisine bağlıdır. - En az 6 ay ek koruma, servis değişimlerinde zorunludur. - Fatura, garanti belgesi yerine geçer; kaybolduğunda yedek parça garantisi korunur.

Question 23

Dyson yedek parça kayıt nasıl yapılır?

Accepted Answer

Dyson yedek parça kaydı, ayrı bir dijital portal üzerinden yapılmaz. Parçanın faturası ya da yetkili servis tarafından verilen servis raporu, garanti ve tescil açısından yeterli belgedir. Bu belgeleri saklamak ve gerektiğinde sunmak, yedek parçanın garanti süresinin başlamasını sağlar. Adım 1 – Faturayı Saklayın Dyson yedek parçasını resmi kanallardan (Dyson.com.tr, yetkili satıcılar) satın aldığınızda alınan fatura, parçanın garanti başlangıç tarihini ve tescilini gösterir. Faturayı hem fiziksel olarak hem de dijital (PDF, fotoğraf) olarak arşivleyin. Adım 2 – Servis Formunu Koruyun Parça garanti kapsamında yetkili servis tarafından değiştirildiyse, servis tarafından size verilen “Servis Sonuç Formu” (Service Report) aynı işlevi görür. Bu formda parça değişim tarihi ve orijinalliği yer alır; belgeyi fatura gibi saklayın. Adım 3 – Dijital Arşiv Oluşturun Fatura ve servis raporlarını Dyson’un müşteri hizmetleri e‑posta adresine veya resmi destek portalına yükleyerek yedekleyebilirsiniz. Böylece belge kaybı durumunda Dyson yetkilileri bu dijital kopyalar üzerinden işlem yapabilir. Adım 4 – Ek Bir Kayıt Gerekmiyor Dyson’un MyDyson uygulamasına yedek parçalar eklenemez; servis geçmişi ana cihazın seri numarası altında otomatik olarak izlenir. Bu nedenle ekstra bir “kayıt” adımı bulunmamaktadır; sadece fatura ve servis formu yeterlidir. Bilgi Notu: Dyson yedek parçalarının garanti süresi, satın alındığı tarihten itibaren genellikle 1 yıldır. Garanti kapsamında değiştirilen parçalar, ana cihazın kalan garanti süresine tabi olmaya devam eder; ayrıca servis sonrası en az 6 ay ek koruma süresi uygulanabilir. Kısaca: - Faturayı (fiziksel ve dijital) saklayın. - Servis değişiminde servis raporunu koruyun. - Belgeleri dijital ortamda yedekleyin. - MyDyson’da ayrı bir yedek parça kaydı yoktur; fatura ve servis formu yeterlidir.

Question 24

Dyson'da uluslararası garanti var mı?

Accepted Answer

Dyson Türkiye, yurt dışından alınan ürünler için uluslararası garanti sunmamaktadır. Ürün yurt dışı faturasına sahip olsa bile, Türkiye’deki yetkili servisler garanti kapsamında hizmet vermez ve teknik uyumsuzluklar (örneğin voltaj farkı) garanti dışı kabul edilir. Uluslararası Garanti Politikası Dyson Turkey Elektrikli Ürünler Ticaret Ltd. Şti., global Dyson grubunun bir iştiraki olsa da, her ülkenin kendi distribütörü ürünün garanti maliyetini satış fiyatına dahil eder. Bu nedenle, Türkiye dışından temin edilen Dyson ürünleri, Türkiye’deki resmi garanti hizmetlerinden yararlanamaz. Neden Uluslararası Garanti Verilmiyor? - Finansal ve Operasyonel Bağımsızlık: Her ülkenin dağıtım ve servis ağı, kendi garanti sorumluluklarını karşılayacak şekilde yapılandırılmıştır. - Teknik Uyum Sorunları: Özellikle saç şekillendirme ürünlerinde (Airwrap, Supersonic vb.) farklı voltaj (110 V vs. 220 V) kullanımı, cihazın arızalanmasına ve garanti dışı sayılmasına yol açar. Yurt Dışından Alınan Ürünlerde Ne Yapmalı? - Faturayı ve Teknik Belgeleri Saklayın: Yurt dışı fatura, garanti talebinde bulunulamayacağını kanıtlamak için yeterli değildir; ancak iade veya satıcıyla anlaşma için önem taşır. - Yerel Satıcı Tercihi: Türkiye’deki yetkili satıcılardan temin edilen ürünlerde, yasal 2 yıl garanti ve yedek parça temini güvence altındadır. - Adaptör ve Dönüştürücü Kullanımı: Voltaj dönüşümüyle cihazı çalıştırmak riskli olup, bu tip hasarlar garanti dışı kabul edilir. Bilgi Notu: Dyson ürünlerinde uluslararası garanti olmaması, sadece servis hizmetlerini değil, aynı zamanda voltaj ve priz uyumluluğu gibi teknik riskleri de içerir. Yurt dışı satın alımlarda, cihazın çalışması için uygun adaptör ve güç kaynağı sağlanmadığı takdirde oluşabilecek hasarlar, garanti kapsamına girmez. Kısaca: - Dyson Türkiye, yurt dışı ürünlerde uluslararası garanti vermez. - Garanti kapsamı sadece Türkiye’de satılan ürünlerle sınırlıdır. - Voltaj farklılıkları ve teknik uyumsuzluklar garanti dışı sayılır. - Türkiye’deki yetkili satıcıdan alım, yasal 2 yıl garanti ve yedek parça desteği sağlar.

Question 25

Garanti belgesi hangi durumlarda kullanılır?

Accepted Answer

Garanti belgesi, tüketicinin ürünle ilgili haklarını kanıtlaması gereken durumlarda kullanılır. Özellikle yetkili servise başvuru, tüketici hakem heyeti (THH) süreci ve ikinci el satış gibi durumlarda belge, garanti süresinin devam ettiğini gösterir. Yetkili Servis Başvurusu Garanti belgesi, ürünün satın alındığı tarihi ve garanti süresinin geçerli olduğunu kanıtlayarak yetkili servise başvurulurken zorunludur. Servis ekibi, belgeyi inceleyerek ücretsiz onarım veya parça değişimi yapar. Tüketici Hakem Heyeti (THH) Başvurusu Dyson servisi ile yaşanan anlaşmazlıklarda (örneğin “kullanıcı hatası” iddiası) tüketici, THH’ye başvururken garanti belgesini ve faturayı sisteme yüklemek zorundadır. Belge, hakların korunması için temel ispat niteliğindedir. İkinci El Satışta Garanti Devri Ürün ikinci el olarak satıldığında, kalan garanti süresinin yeni alıcıya devredilebilmesi için garanti belgesi ibraz edilir. Bu, alıcıya ürünün hâlâ garanti kapsamında olduğunu gösterir ve satış güvenliğini artırır. Garanti Belgesi Kaybolduysa Ne Yapılır? Belge kaybolduğunda fatura (veya e‑fatura) garanti belgesinin yerine geçer. Ayrıca ürün seri numarasıyla Dyson sisteminden garanti durumu sorgulanabilir; ancak yasal süreçlerde (THH) mutlaka fatura kopyası gerekir. Kayıp belge durumunda, satın alındığı mağazadan fatura tekrarı talep edilebilir. Bilgi Notu: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, fatura tek başına garanti belgesinin yerini tutar; yetkili servis bu belgeyi görmediğinde dahi faturaya dayanarak hizmet vermek zorundadır. Kısaca: - Yetkili servise başvururken garanti belgesi zorunludur. - THH başvurusunda belge ve fatura sisteme yüklenmelidir. - İkinci el satışta kalan garanti süresi belgeyle kanıtlanır. - Belge kaybolduğunda fatura ve seri numarası üzerinden garanti doğrulanabilir.

Question 26

Garanti belgesi kaybolduysa ne yapmalı?

Accepted Answer

Garanti belgesi kaybolduğunda, tüketicinin haklarını korumak için başka kanıtlar sunması yeterlidir. En önemli belge, satın alım sırasında alınan fatura (veya e‑fatura) olup, bu belge garanti süresini kanıtlar. Ayrıca ürünün seri numarasıyla da garanti durumu doğrulanabilir. Faturayı Kullanarak Garanti İspatı Satın alma sırasında düzenlenen fatura, garanti belgesi yerine geçer. Dyson yetkili servisi, faturayı gördüğü takdirde garanti kapsamında hizmet vermek zorundadır. Seri Numarasıyla Garantiyi Sorgulama Ürün Dyson web sitesine veya müşteri hizmetlerine seri numarasıyla kaydedildiyse, sistem üzerinden garanti durumu kontrol edilebilir. Ancak yasal süreçlerde (örneğin Tüketici Hakem Heyeti) mutlaka fatura kopyası gereklidir. Kayıp Belge İçin Fatura Talebi - Dyson.com.tr üzerinden satın alındıysa: Müşteri hizmetlerine e‑posta ile fatura kopyası istenebilir. - Perakende mağazadan (Teknosa, MediaMarkt vb.) alındıysa: İlgili mağazanın müşteri hizmetlerinden geçmiş tarihli fatura arşivi talep edilmelidir. Bilgi Notu: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, fatura veya e‑faturayı garanti belgesi yerine geçen en güçlü ispat aracı olarak kabul eder; bu yüzden belge kaybı durumunda fatura sunulması yeterlidir. Kısaca: - Fatura (e‑fatura) garanti belgesinin yerine geçer. - Servise fatura göstererek garanti hizmeti alınabilir. - Ürünün seri numarasıyla da garanti durumu kontrol edilebilir. - Kayıp belge için satıcıdan fatura kopyası talep edilmelidir.

Question 27

Garanti belgesi nereden öğrenilir?

Accepted Answer

Garanti belgenizi öğrenmek için birkaç kolay yol bulunmaktadır. Garanti durumunuzu Dyson’ın resmi web sitesinden, MyDyson mobil uygulamasından ya da 0850 532 11 44 numaralı müşteri hizmetleri hattını arayarak öğrenebilirsiniz. Dyson Resmi Web Sitesi üzerinden Sorgulama Dyson’ın Türkiye web sitesine (dyson.com.tr) girin, “Garanti Sorgulama” bölümüne ürününüzün seri numarasını (genellikle batarya arkasında veya hazne altında bulunur) yazın. Sistem, ürünün ithalat durumu, garanti başlangıç tarihi ve bitiş tarihini size gösterir. MyDyson Mobil Uygulaması ile Erişim MyDyson uygulamasını akıllı telefonunuza indirin, hesabınızı oluşturup ürünü kaydedin. Uygulama üzerinden “Garanti Bilgileri” sekmesinde seri numarası otomatik olarak tanınır ve geçerli garanti süresi anlık olarak görüntülenir. Müşteri Hizmetleri (0850 532 11 44) ile Doğrulama Telefon hattını aradığınızda, temsilciye cihazınızın seri numarasını verin. Yetkili personel, sistemdeki kayıtlara bakarak garanti bitiş tarihini ve varsa ek hizmet (MyDyson Care vb.) durumunu size bildirir. Bilgi Notu: Garanti süresi, ürünün fatura tarihinden değil, tüketicinin ürünü fiziksel olarak teslim aldığı tarihten itibaren başlar; bu nedenle kargo süresi garanti süresini kısmaz. Kısaca: - Dyson web sitesinde seri numarası ile garanti sorgulama. - MyDyson uygulamasında ürün kaydı ve anlık garanti takibi. - 0850 532 11 44 numaralı müşteri hizmetleri hattından telefonla doğrulama. - Garanti başlangıcı teslim tarihidir, fatura tarihi değil.

Question 28

Garanti kapsamına ne girer?

Accepted Answer

Dyson ürünlerinde garanti, üretim ve tasarım kaynaklı kusurlara karşı tüketiciyi koruyan yasal bir güvence sistemidir. Türkiye’de yürürlükteki 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde, garanti süresi ürünün fiziki olarak teslim alındığı tarihten itibaren iki takvim yılıdır. Bu süre içinde yalnızca üretim hatasından doğan arızalar karşılanır; kullanıcı kaynaklı hasarlar garanti kapsamında değerlendirilmez. Garanti, üretim hatasından kaynaklanan motor, elektronik ve yapısal arızaları kapsar; kullanıcı hatası olarak değerlendirilen su teması, filtre bakımsızlığı, fiziksel hasar ve voltaj sorunları kapsam dışıdır. Kapsama Giren Arızalar Garanti, özellikle aşağıdaki teknik sorunları içerir: - Motor arızaları – Dijital motorun (V10, V11, V15 vb.) üretim hatası nedeniyle durması veya performans kaybetmesi. - Elektronik devre hataları – Batarya yönetim sistemi (BMS), LCD ekran arızaları, sensör (örneğin piezo sensör) bozuklukları. - Yapısal kusurlar – Kutu açılışında tespit edilen çatlaklar, oturmayan parçalar veya montaj hataları. Kapsam Dışı Durumlar ve Kullanıcı Hatası Garanti, aşağıdaki durumları kapsam dışı bırakır: - Sıvı teması – Suya dayanıklı olmayan modellerde (Submarine hariç) su girişi sonucunda motorun yanması. - Filtre bakımsızlığı – Yıkanabilir filtrelerin düzenli temizlenmemesi nedeniyle motorun aşırı ısınması veya tıkanması. - Fiziksel hasar – Düşürme, çarpma gibi dış etkenlerle oluşan kırık ve darbe. - Voltaj sorunları – Şebeke dalgalanmaları, yanlış adaptör kullanımı veya farklı ülke voltajları nedeniyle oluşan arızalar. Garanti Süresi ve Başlangıç Noktası Garanti, ürünün teslim alındığı tarih itibarıyla başlar ve iki takvim yılı sürer. Teslim tutanağının imzalandığı an garantinin yürürlüğe girdiği andır; ürün teknik servis tarafından değiştirildiğinde yeni bir garanti süresi başlamaz, yalnızca ilgili parça garantisi geçerli olabilir. Bu iki yıllık süre, Dyson’ın yetkili satıcıları ve doğrudan satış (D2C) kanalları üzerinden alınan tüm ürünler için geçerlidir. Uluslararası Ürünlerde Garanti Durumu Yurtdışından getirilen Dyson ürünleri, Türkiye’deki yasal garanti kapsamında geçerli değildir. Ürün resmi kanallarla ithal edilmediği ve Türkiye’ye bandrol/vergisi ödenmediği sürece, Dyson Türkiye yetkili servisi bu cihazları ücretsiz onarmaz; onarım maliyeti tamamen kullanıcıya aittir. Bilgi Notu: Garanti kapsamı, yalnızca üretim kaynaklı “ayıplı mal” durumlarını kapsar; kullanıcı hatası olarak nitelendirilen tüm durumlar garanti dışı kalır. Garanti süresi iki yıl olup, bu süre içinde servis hizmeti almak için ürünün seri numarası üzerinden doğrulama yapılabilir. Kısaca: - Motor, elektronik ve yapısal üretim hataları garanti kapsamındadır. - Su teması, filtre bakımsızlığı, darbe ve yanlış voltaj kullanımına bağlı arızalar dışarıdadır. - Garanti iki takvim yılı sürer ve ürün teslim tarihinden başlar. - Yurtdışından getirilen ürünler Türkiye’de garanti kapsamında değildir.

Question 29

Kiralanan Dyson ürünleri garantiye girer mi?

Accepted Answer

Kiralanan Dyson ürünleri, yasal olarak Garanti kapsamındadır; ancak garanti sorumluluğu kiralama şirketine aittir. Kullanıcı, cihazı kiraladığı platformun hizmet sözleşmesi üzerinden destek alır ve üretici (Dyson) garantisi doğrudan kullanıcıya uygulanmaz. Garanti Kim Tarafından Sağlanır? Dyson’ın Türkiye’de sunduğu 2 yıllık yasal garanti, ürünün yasal sahibi olan kiralama şirketi adına işler. Ürün arızalandığında kiralama platformu, cihazı Dyson yetkili servisine göndererek garanti kapsamında tamir ettirir. Kullanıcı Sorumluluğu Nedir? Kiralanan cihazda kullanıcı hatası (düşürme, su teması, aşırı kullanım vb.) olduğunda, servis masrafları kiralama sözleşmesinde belirtilen şartlara göre kullanıcıya fatura edilir. Normal üretim hataları ise kiralama şirketi üzerinden ücretsiz onarılır. Garanti Süreci Nasıl İşler? 1. Arıza Bildirimi: Kullanıcı, kiralama platformuna arıza durumunu bildirir. 2. Değerlendirme: Platform, cihazın üretim hatası mı yoksa kullanıcı hatası mı olduğunu değerlendirir. 3. Servis İşlemi: Üretim hatası tespit edilirse, cihaz Dyson yetkili servisine gönderilir ve garanti kapsamında tamir edilir. Kullanıcı hatası tespit edilirse, tamir ücreti kullanıcıdan tahsil edilir. Kiralanan Ürünlerde Ek Haklar - Hızlı Değişim: Doğal arıza durumunda, kiralama şirketi genellikle cihazı yenisiyle değiştirir ve ödeme süreci askıya alınır. - Sözleşme Şartları: Kiralama platformunun hizmet sözleşmesi, garanti sürecinin yanı sıra cihazın korunması, temizlik ve kullanım koşullarını da düzenler. Bilgi Notu: Garanti, kiralanan ürünün yasal sahibi (kiralama şirketi) üzerinden yürütülür; kullanıcı sadece hizmet sözleşmesi kapsamında hak talep eder. Kısaca: - Kiralanan Dyson ürünleri yasal garantide olur, garanti sorumluluğu kiralama şirketine aittir. - Üretim hatası durumunda ücretsiz onarım yapılır. - Kullanıcı hatası için tamir ücreti kullanıcıya yansıtılır. - Arıza durumunda platform üzerinden hızlı değişim veya onarım talep edilir.

Question 30

Yasal garanti süresi ne kadardır?

Accepted Answer

Dyson ürünlerinde yasal garanti süresi, Türkiye’de satılan tüm elektrikli ev aletleri için 2 (iki) yıl olarak belirlenmiştir. Bu süre, ürünün tüketiciye fiziki olarak teslim edildiği tarihten itibaren başlar ve iki takvim yılı boyunca geçerlidir. Garanti Süresinin Başlangıcı Garanti, ürünün teslim alındığı an başlar; fatura tarihi değil, tüketicinin ürünü eline geçirdiği tarih esas alınır. Bu, özellikle online alışverişlerde kargo süresinin garantiden düşülmemesini sağlar. Garanti Süresi Detayları - Süre: 2 takvim yılı - Kapsam: Tüm Dyson Türkiye bandrollü ürünler, yetkili satıcılar ve resmi mağazalar üzerinden temin edilen cihazlar için geçerlidir. - Süre Uzatması: Yasal sürenin ötesinde ek bir uzatma, MyDyson Care gibi ücretli bakım hizmetleriyle sağlanabilir; ancak bu hizmetler yasal garantiden ayrı bir paket olarak değerlendirilir. Garanti Kapsamı ve Sınırlamaları - Kapsam: Üretim hatasından kaynaklanan motor, elektronik devre ve yapısal kusurlar. - Kapsam Dışı: Sıvı teması, filtre bakımsızlığı, fiziksel darbe, yanlış voltaj kullanımı gibi kullanıcı hataları. Bilgi Notu: Yurtdışından getirilen Dyson ürünleri, Türkiye’deki yasal 2 yıllık garantiden yararlanamaz; garanti sadece resmi kanallardan temin edilen cihazlar için geçerlidir. Kısaca: - Dysons’ta yasal garanti süresi 2 yıldır. - Garanti, ürünün tüketiciye teslim edildiği tarihte başlar. - Tüm yetkili satıcılar üzerinden alınan ürünler bu süreden faydalanır. - Üretim hatası dışındaki kullanıcı kaynaklı hasarlar garanti dışıdır.

Dyson garanti kapsamı

5.513 şikayet

Dyson V 16 ŞarjlıDikey Süpürge Sorunu

Dyson BaşlıklarıBozuk Ve Kullanılmayacak Durumda! Kimse Yardımcı Olmuyor!

Dyson Yedek ParçaGöndermiyor!

Dyson Almamakİçin En Basit Sebep!

Dyson Boru EkYerinden Ayrıldı

Dyson BoruGaranti Kapsamı Dışı

Öne ÇıkanKonular

Marka Profili

Sıkça Sorulan Sorular

Dyson dayanıklı mı?

Dyson garanti belgesi nasıl alınır?

Dyson garanti devri nasıl yapılır?