Dyson V8 Halı Başlığı Kırılması Garanti Reddi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

26.02.2026 tarihinde satın aldığım Dyson v8 kablosuz süpürgemi kullanırken halı başlığı, süpürme esnasında halının ucuna takılması sonucu bağlantı yerinden kırıldı. Ürünü çok yoğun veya amacı dışında kullanmama rağmen bu şekilde bir kırılma yaşanması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bu durum üzerine Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek kırılan halı başlığının ücretsiz tedarik edilmesini ya da mümkünse ücretsiz tadilatının yapılmasını talep ettim. Görüşmemizde, sorunun kullanıcı hatası olduğu söylenerek hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı ve yeni bir başlık satın almam gerektiği ifade edildi.

Oysa Dyson ürünlerinde garanti kapsamında bir parça için ücretsiz tedarik hakkı olduğunu biliyorum ve bunu da özellikle belirtmeme rağmen taleplerim reddedildi. Hem ürün kalitesine hem de marka desteğine güvenerek Dyson tercih etmiştim, ancak yaşadığım bu süreçte ne garanti desteği ne de çözüm odaklı bir yaklaşım görebildim.

Kırılan halı başlığımın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde yeni parça tedarik edilmesini ya da kırılan parçanın ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda tekrar değerlendirme yapılmasını rica ediyorum.