Dyson V10 Süpürge Başlığı Kırıldı, Garanti Kapsamında Kullanıcı Hatası İddiası Ve Ücret Talebi

Dyson v10 süpürgeyi kullanım kılavuzuna uygun şekilde, normal ev koşullarında ve oldukça dikkatli kullanıyorum. Buna rağmen süpürgenin başlığı kısa süre önce kırıldı, başlığın fırça kısımlarında kopmalar ve belirgin deformeler oluştu. Ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor.

Yaşadığım sorun üzerine Dyson ile iletişime geçtiğimde, detaylı bir teknik gerekçe sunulmadan durum doğrudan kullanıcı hatası olarak değerlendirilerek başlık değişimi için ücret talep edildi. Ürünü talimatlara uygun kullanmama rağmen, garanti kapsamındaki bir üründe bu şekilde kullanıcı hatası denilmesi ve ücret istenmesi beni mağdur etti.

Dyson’ın süpürge başlıklarındaki bu sorunu garanti kapsamında detaylı olarak incelemesini, bu tür kırılmaları otomatik olarak kullanıcı hatası olarak değerlendirmemesini ve gerekli görülmesi halinde başlığın ücretsiz olarak onarılmasını veya değiştirilmesini talep ediyorum. Herhangi bir ek ücret talep edilmeden yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.