Dyson V 16 Şarjlı Dikey Süpürge Sorunu

Vatan Bilgisayar'dan 1 ay önce aldığım Dyson v16 dikey süpürgenin Toz haznesi iç kısmındaki açılır kapanır kapakçığın bağlantı yerindeki ince plastik kızım şiddete dayanamayıp kopmuş. Kapakçık olmadan da süpürge çalışmıyor. Müşteri hizmetleri garanti kapsamında servis veremeyeceklerini söyledi. Küçücük parça da 5-6 bin tl. Çözüm üretilmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim.

Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey

Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey

Dyson v16 süpürgemin toz haznesi kapağı kendi kendine kopmuş ve garanti kapsamında değişim reddedildi. Müşteri hizmetleri ücretli tamir önerdi ancak yedek parça bulunamadı. Şu ana kadar hiçbir çözüm sağlanmadı ve markaya olan güvenim sarsıldı, öneride bulunmayacağım.

Dyson müşteri hizmetleri tarafından arandım. Toz haznesinin iç kısmında bulunan kapakçığın kopmasının, aynı konuda onlarca benzer şikayet olmasına rağmen garanti kapsamı dışında kaldığını söylediler. "Tamam, parçayı ben kendim satın alayım" dediğimde ise parçanın Türkiye'nin hiçbir yerinde olmadığını ve satılmadığını belirttiler. Ancak ücretli servis talebinde bulunursam parçayı ücret karşılığında takabileceklerini ifade ettiler. Anlamadığım şey şu: Yedek parça tedariki ve satışı yapmadan bu ürünü piyasaya neden sürüyorsunuz? Süreçte mağdur olmamak adına, dava hakkım saklı kalmak kaydıyla ücretli servisi kabul ettim. Ancak bu konudaki tüm yasal ve hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağım. Bundan sonra ne kendim bir Dyson ürünü alırım ne de çevremdeki kimseye öneririm.