Dyson Spot+Scrub AI Süpürge Fırça Lastiğinin Erken Yıpranması Ve Garanti Değişim Talebi

Dyson’dan yaklaşık 3 hafta önce aldığım Dyson Spot+Scrub AI robot süpürgeyi çok kısa bir süredir kullanmama rağmen, cihazın fırçası üzerindeki lastikler çok hızlı bir şekilde deforme olup yırtıldı. Fırça ile lastiklerin entegre bir parça olması ve bu kadar kısa sürede bu derece yıpranması, ürün kalitesi açısından bana göre kesinlikle normal ve kabul edilebilir değil.

Cihaz temizliğini yaparken fırça üzerindeki lastiklerin yırtıldığını fark ettim ve bunun üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak bana, süreçleri gereği kırık durumlarında yalnızca ücretli işlem sağlayabildiklerini, aksi bir işlem yapamayacaklarını ilettiler. Ürünü oldukça kısa süredir dikkatli şekilde kullanmama rağmen bu hasarın oluşması ve buna rağmen yalnızca ücretli çözüm sunulması, marka algımı ciddi şekilde olumsuz etkiledi.

Ben bu durumun kullanıcı hatası değil, ürün kalitesi veya parça dayanıklılığıyla ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum. Dyson’dan, robot süpürgenin fırça parçasının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.