Dyson V15 Garantili Arızada Yetkili Servis Tarafından Haksız Ücret Talebi

Dyson v15 Detect kablosuz dik şarjlı süpürgemde bir süredir ara ara güç kesintisi yaşanıyor. Mart 2025 tarihinde bu sorunla ilgili yetkili servisi aradım. Görüntülü görüşme esnasında cihaz o anda arıza yapmadığı için, sorunun aralıklı olduğunu özellikle belirtmemize rağmen herhangi bir işlem yapılmadı, cihazı servise yönlendirmediler.

Daha sonra aynı arızanın devam etmesi üzerine tekrar yetkili servisi aradığımda, cihazımın garanti süresinin dolduğu ve 6.000 TL servis ücreti karşılığında tamir edilebileceği tarafıma bildirildi. Kendilerine, garanti süresi içerisindeyken arıza için başvurduğumu ve o dönemde neden “servise gönderin” denmediğini sorduğumda, son derece çelişkili ve beni suçlayıcı bir yanıt aldım. “Bir kere aramışsınız, görüntülü görüşmede problem saptanmamış; 2-3 kere arasaydınız servise gönderin derlerdi” şeklinde açıklama yapıldı.

Garanti süresi içinde bildirdiğim bir arızanın, yetkili servisin yönlendirme eksikliği ve yetersiz takibi nedeniyle garanti kapsamı dışına çıkarılmaya çalışılmasını ve benden haksız yere 6.000 TL talep edilmesini kabul etmiyorum. Tüketici olarak hakkımın yenilmesini istemiyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve süpürgemin hiçbir ücret alınmaksızın onarılmasını veya değiştirilmesini talep ediyorum.