Zigon Sehpa Düşüyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Doğtaş Mobilya’nın online satış kanalından tanesi 10.114 TL olan iki takım 3’lü Lio zigon sehpa satın aldım. İlk takımı 31.12.2025 tarihinde sipariş verdim ve bu sipariş 764362901 numarasıyla 31.01.2026 tarihinde teslim edildi. Daha sonra ikinci takımı ise 13.02.2026 tarihinde sipariş ettim, ancak bu sipariş 476076731 numarasıyla sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmektedir.

Havalar soğuk olduğu ve salonumu kullanmadığım için gelen sehpaları uzun süre hiç kullanmadım, sadece beklettim. Yaklaşık 10 gün kadar önce sehpaları kullanmak istediğimde, üzerine bir bardak çay koyduğumda bile kolayca devrildiğini fark ettim. Bu durum hem güvenlik açısından riskli hem de ürünü amacına uygun kullanmamı engelliyor.

28.03.2026 tarihinden bu yana Doğtaş müşteri hizmetlerini defalarca arayarak talep oluşturdum. Her seferinde bana dönüş yapılacağı ve servislerinin ürün kusurunu kontrol edeceği söylendi ancak bugüne kadar ne bir servis yönlendirildi ne de somut bir çözüm sunuldu. Baktığımda bu sürecin çözüme kavuşmayacağını düşünerek, en azından henüz teslim edilmeyen 476076731 numaralı siparişi iptal etmek istediğimde ise bu işlemi hemen yapamayacaklarını, yalnızca yetkili sorumlunun beni aramasıyla iptal edilebileceğini söylediler. Defalarca talep oluşturmama rağmen ne elimdeki sehpaları kontrol için servis geliyor ne de siparişimin iptali gerçekleştiriliyor, adeta bir çıkmazın içinde bırakılıyorum.

Üründeki devrilme sorununun yetkili servis tarafından incelenerek ayıplıysa ürünün değişimini veya iadesini, ayrıca teslim edilmeyen ve iptal talebime rağmen hâlâ sonuçlanmayan 476076731 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.