to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Malzeme Bilgisi Ve Montaj Hataları Nedeniyle Geri Ödeme Talebi
Torium Doğtaş mağazasından Legna model yemek masası satın aldım, 46.000 TL ödemeyi kredi kartıyla tek çekim olarak yaptım. Satın alırken masa için özellikle MDF olduğu söylendi, ancak ürün geldiğinde aslında suntadan olduğunu öğrendim. Masa bu ayın 2–3’ü gibi teslim edildi ve aynı gün montaj yapıldı.
Montaj esnasında gelen ekip masa ayaklarını takarken matkabı her vida attıkları noktanın altındaki ayaklara değdirerek ayaklarda ciddi çizik ve matkap izleri bıraktı. İki ayaklı bir masa olmasına rağmen ayaklardan biri ters takıldı ve buna ek olarak masanın bir parçası da kusurlu geldi. Hem malzeme konusunda yanlış bilgilendirildiğim, hem de montaj sırasında ürünüm bu şekilde zarar gördüğü için bu markadan alışveriş yaptığıma pişman oldum ve şu an evimi yerleştiremiyorum.
Merkezi aradığımda ve yetkili servisle WhatsApp üzerinden görüştüğümde, kusurlu parçalar için net bir süre verilemeyeceği, maksimum 2140 iş günü içinde değişim yapılabileceği söylendi. Bu süre yaklaşık 5 yıl 8 aya denk geliyor ve böyle bir süreyi kabul edilebilir bulmuyorum. Talep oluşturarak yardımcı olmaya çalıştıklarını ifade ettiler ancak sonuçta hiçbir somut çözüm sunulmadı, mağduriyetim giderilmedi.
Birkaç aya düğünüm var ve bu nedenle evimi yerleştirmem gerekiyor. Ürünüm hem kusurlu gönderildi hem de montaj sırasında daha da zarar gördü. Artık bu süreçte hiçbir departmandan tatmin edici bir çözüm alamadığım için, ürünün iadesini ve ödediğim 46.000 TL’nin tarafıma eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum. Şu an CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum, sürece göre elimdeki görsellerle yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum. Tüm bu yaşananların en başta doğru ve hızlı bir şekilde çözülmesi halinde bu noktaya hiç gelinmeyecekti; hem benim mağduriyetimin giderilmesini hem de başka tüketicilerin aynı sorunları yaşamamasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Merhaba, Günlerce çağrı merkezine dil döktüm sürekli kayıt açıldı sizi arayacaklar diyerek beni bir nevi oyaladılar sorunumuz aslında çok basitti ama maalesef ekipleriniz çözüm odaksız kimse yardımcı olmadı merkezinize mail attım sorunu detaylı şekilde ilettim umursamadılar bölge yetkili servisi parça temini için 2140 iş günü verdi en son mağazanıza gittim ve bölge müdürüne denk geldim Mesut beye teşekkür ederim önümüzdeki ayın 6'sında hasalı parçalar değişecek bu kötü deneyimden sonra asla bu markadan alışveriş yapmam departmanlarınızın ne iş yaptıkları hakkında bilgileri yok sanırım çok basit bir sorun vardı fakat günlerce uğraşmamın ardından zar zor destek alabildim gerçekten şaka gibi günlerce sadece satın aldığım masanın hasarlı ve zarar verilmiş parçaları için markanızın peşinde koştum asla hakkımı helal etmiyorum o kadar çağrı merkezi şikayetlerim ilettiğim mailler CİMER şikayet var Tüketici Hakem Heyeti şikayetleri sonrası en son bölge müdürü ile görüşmem ile sorunumun çözüleceği sözünü alabildim çağrı merkezi bize servis yönlendirecekti kimse gelmedi iade talebinde bulundum kimse aramadı montaj ekibinizle ilgili şikayette bulundum her defasında sizi arayacaklar talep oluşturuldu demelerine rağmen hiç kimse bizi aramadı birkaç aya düğünümüz var bir çok markadan alışveriş yaptım fakat sizin dışınızda hiçbir markayla sorun yaşamadım belki bu yazı üzerinden gelen ekipler ve ilgisiz müşteri hizmetleri departmanınıza gerekli uyarılar yapılır beni günlerdir mağdur ettiniz en azından başkaları sıkıntı yaşamasın çok basit bir sorundu
