Doğtaş Legna Koltukta Sürekli Sönük Ve Çökme: Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Doğtaş’tan 23 Mart 2025 tarihinde kredi kartı ile satın aldığımız üçlü Legna koltuk, ilk günden itibaren sorunlu çıktı. Koltuğun bir tarafı sönük geldiği için servis desteği talep ettik. Gelen servis, koltuğu atölyede tamir edebileceklerini söyleyerek ürünü kir ve toz içindeki kamyonlarına yükleyip götürdü ve yaklaşık 14 gün sonra, 10 Aralık 2025’te yine kir ve toz içinde geri getirdi. Buna rağmen koltuğun süngerinde yaşadığımız çökme ve sönüklük problemi aynen devam ediyor.

10 Aralık’tan bugüne kadar defalarca aramamıza rağmen sorunumuza gerçekten ilgilenen hiç kimse olmadı. Müşteri hizmetleri her aradığımızda sadece “sizi anlıyorum, sorunu notlarıma alıyorum” demekle yetiniyor, ancak ne kılıf değişimi ne de koltuk değişimi için somut bir adım atılmıyor. Muğla Milas’taki mağazayı aradığımızda ise sorunun genel merkezden kaynaklandığını söyleyip sorumluluğu üzerlerinden atıyorlar, mağazanın kendisine ait bir hizmet kalitesi ve çözüm odaklı yaklaşımı maalesef yok. Müşteri olarak ortada kalmış durumdayız.

Ayrıca bu yaşadığımız, Doğtaş ile ilk sorun değil. Daha önce yemek masası ve koltuk kırlentleri dahil birçok ürünle ilgili sıkıntılar yaşadık. Tüm ödemeyi peşin yaptığımız için şu an kimse sorumluluk almak istemiyor, muhatap bulamıyoruz. Fatura/sipariş numaramız DOA2025000000023’tür.

Tüm bu yaşanan süreç sonunda, problemli olan üçlü Legna koltuğun hiçbir tamirle uğraşılmadan, sıfır ve sorunsuz bir ürünle bire bir değiştirilmesini talep ediyorum. Markanın bu mağduriyeti acilen gidererek hem ürün hem de hizmet kalitesine yakışır bir çözüm sunmasını bekliyorum.