to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Bend Yemek Takımı: Teslimattan İtibaren Bitmeyen Sorunlar Ve Yetersiz Servis Deneyimi
Doğtaş'tan aldığımız Bend yemek masası ve sandalye takımı Kasım 2024'te teslim edildi.
Teslim edildiği gün masasının üst tablası ve sandalyenin birinin ayağı kırıktı. Hemen ürünü aldığımız Esenyurt Doğtaş mağazasını arayıp durumu bildirdik. Masanın üst tablası için kendileri fabrikaya bildirim yaptı 1, buçuk ay sonra üst tablasını servis evde değiştirdi. Sandalye için müşteri hizmetlerini aramamızı söyledi.
Müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdik. Fabrikadan ayak siparişi verildi. Yaklaşık 1 ay sonra sandalyeyi alıp ayağını değiştirdiler. Sandalye geldiğinde başka bir modelin sandalye ayağının takıldığını fark ettik, rengi diğer 5 sandalyeden çok farklıydı.
Tekrar iletişime geçtik. Bu defa fabrikadan set halinde 6 tane sandalye için sipariş geçtikleri söylediler. Yine 1 ay kadar bekledik. 6 sandalyenin ayağını değiştirdiler. Ürünü teslim ettiklerinde 3 tane sandalye ayağının aşırı derecede çizik ve deforme olduğunu gördüm. Servisle İletişime geçtim. Tekrar 6 tane sandalye ayağı sipariş edildi.
Ayaklar geldiğinde (yaklaşık 1 ay sonra) ürün (tüm sandalyeler) 3. Defa servise gitti. Fabrikadan gelen Yeni ayaklar! Takıldı. Tekrar teslim edildiğinde bu defa 2 sandalye ayağında çizikler ve deformeler vardı. Tekrar servisle iletişime geçtim. Bu süreçler yaşanırken her defasında günlerce bekleyip sürekli servisi aramak durumunda kaldım.
Servis sandalye ayaklarındaki basit çizik sorununu bile çözemediği için ürünü geri alıp para iadesi yapılacağını söyledi. Önce tamam dedim. 20024te 44.500₺ ye aldığım ürünün 60.000₺ye yükseldiğini görünce iadeden vazgeçtim. Çünkü evdeki uyum için yine aynı üründen almak zorundaydım. Vazgeçtikten 2 gün sonra sandalyelerin ayağı çok ses yaptığı için altına keçe takmaya karar verdim. Sandalyeleri ters çevirdiğimde birinin ayağının kökten çatlak olduğunu ilk defa gördüm. Fotoğraflarını ve videolarını çekerek tekrar servise ilettim. Neredeyse 6 aydır 3 defa servise giden doğru düzgün kullanamadığım sandalyelerin ayağının ve iskeletinin çatlak olmasını fotoğraflara bakarak "kullanıcı hatası" olarak değerlendirdiler. Daha ilk teslim edildiği günde sorunlu olan masa sandalye hiç kullanamadığımız halde kullanıcı hatası olarak kabul edilip hiçbir işlem yapılmıyor. Daha önce İade almayı kabul eden Doğtaş şimdi işin içinden sıyrılmak için kullanıcı hatası deyip sandalyenin tamiri için ekstra ücret talep ediyor.
Doğtaş'tan ürün alırken servis konusunun çok sıkıntılı olduğunu bilerek hareket edin, benim gibi mağdur olabilirsiniz
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Talebinizle ilgili olarak çözüm ekiplerimiz sizinle max. 48 saat içerisinde iletişime geçecektir. Saygılarımızla.
Ekiplerinizle 6 aylık süre içinde defalarca iletişime geçtim. Sorunum çözülse şimdiye kadar çözülürdü. Aradıklarında yine aynı şeyleri söyleyip duracakları için hiçbir çözüm bulunamayacağının farkındayım. Bu şikayetimi insanları bilgilendirmek için yazıyorum.
Maximum 48 saat içinde iletişime geçeceğini söyleyen firmadan hala ses yok. Bu şikayeti okuyan gören insanlar benim düştüğüm hataya düşmez umarım.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz garanti kapsamı dışında olduğu için karşılanamamıştır. Talebiniz olması durumunda, sorunlarınızın çözümü için ücretli yetkili servis ekibi talep edebilirsiniz Saygılarımızla.
6 ayda 3 kere servise gidip gelen, her defasında en az 2 sandalyesinde çizik, kırık gibi sorunlarla geri teslim edilen ürün garanti kapsam dışı oluyor. Size de bu yakışır zaten. Ürün ilk geldiği gün masanın üstü kırık, sandalyesi kırıktı zaten. Kullanamadığımız kırık sandalyeyi en son kullanıcı hatası deyip işin içinden sıyrılmanız markanıza çok yakışıyor.
