Üretim Hatası Ve Geciken Teslimat Nedeniyle Tam Değişim Talebi

Doğtaş Outlet Pursaklar mağazasından 24.11.2025 tarihinde 1401341831 numaralı sipariş ile 3120011241 kodlu Brita Berjer satın aldım. Ürün için yaklaşık 13.420 TL + KDV ödedim. Fatura numaram dae2026000002088, fatura tarihiyim ise 05.02.2026’dır. Teslim tarihi 7 Ocak olarak belirtilmesine rağmen berjer bana ancak 7 Şubat’ta teslim edildi.

Teslim edilen berjerin kumaşı kirliydi, arka kısmında kocaman bir vida dışarıya ucu çıkacak kadar dışarıdaydı. Ayrıca alt ayakları orantısız derecede kısa ya da tam oturmadığı için sallanıyor ve parkeyi çiziyor. Kol kısmında ise kolçaklar içeri doğru yaklaşık 1 cm kayık ve bu durum üretim hatası olduğu çok net belli olacak şekilde duruyor. Teslimat sırasında evde bulunmadığımızdan dolayı bu sorunların tamamını, teslimatın yapıldığı günün akşamında ürünü kontrol ederken fark ettik.

Ertesi gün hemen servisi aradık ve ancak 4 gün üst üste aramamız sonucunda 14 Şubat’ta servisin gelmesini sağlayabildik. Birebir değişim ya da ürün iadesi talep etmemize rağmen, bize sadece kumaş değişimi kararı çıktığı söylendi. Kumaş değişim onayına da itiraz ederek servis hattına durumu yine yazılı olarak ilettik, fakat bize herhangi bir dönüş yapılmadı. Ardından Doğtaş’ın kendi sitesi üzerinden de şikayetimizi yazdık, burada da sadece kumaş değişimi yönünde karar verildiği ve başka bir şey yapamayacakları cevabını aldık.

Yaklaşık 20 yıl önce tüm eşyalarımı Doğtaş’tan almış ve yenilerken de markayı kaliteli bulduğum için tekrar Doğtaş’ı tercih etmiştim. Üretim hatası bu kadar bariz olan bir ürünün arkasında durulmaması ve çözüm olarak yalnızca kumaş değişimi dayatılması beni hem çok mutsuz etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Tüm bu nedenlerle, 28 Şubat tarihine kadar mevcut berjerin tamamen üretim standartlarına uygun, yeni ve sorunsuz bir ürün ile birebir değiştirilmesini ya da talebim doğrultusunda ürün iadesinin alınarak ücretimin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Üretim hatalı bu ürünle ilgili yaşadığım mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla giderilmesini talep ediyorum. Belirttiğim üretim hatalarını gösteren fotoğrafları da şikayetime ekliyorum.