to read complaints and reviews, or file yours.Üretim Hatası Ve Geciken Teslimat Nedeniyle Tam Değişim Talebi
Doğtaş Outlet Pursaklar mağazasından 24.11.2025 tarihinde 1401341831 numaralı sipariş ile 3120011241 kodlu Brita Berjer satın aldım. Ürün için yaklaşık 13.420 TL + KDV ödedim. Fatura numaram dae2026000002088, fatura tarihiyim ise 05.02.2026’dır. Teslim tarihi 7 Ocak olarak belirtilmesine rağmen berjer bana ancak 7 Şubat’ta teslim edildi.
Teslim edilen berjerin kumaşı kirliydi, arka kısmında kocaman bir vida dışarıya ucu çıkacak kadar dışarıdaydı. Ayrıca alt ayakları orantısız derecede kısa ya da tam oturmadığı için sallanıyor ve parkeyi çiziyor. Kol kısmında ise kolçaklar içeri doğru yaklaşık 1 cm kayık ve bu durum üretim hatası olduğu çok net belli olacak şekilde duruyor. Teslimat sırasında evde bulunmadığımızdan dolayı bu sorunların tamamını, teslimatın yapıldığı günün akşamında ürünü kontrol ederken fark ettik.
Ertesi gün hemen servisi aradık ve ancak 4 gün üst üste aramamız sonucunda 14 Şubat’ta servisin gelmesini sağlayabildik. Birebir değişim ya da ürün iadesi talep etmemize rağmen, bize sadece kumaş değişimi kararı çıktığı söylendi. Kumaş değişim onayına da itiraz ederek servis hattına durumu yine yazılı olarak ilettik, fakat bize herhangi bir dönüş yapılmadı. Ardından Doğtaş’ın kendi sitesi üzerinden de şikayetimizi yazdık, burada da sadece kumaş değişimi yönünde karar verildiği ve başka bir şey yapamayacakları cevabını aldık.
Yaklaşık 20 yıl önce tüm eşyalarımı Doğtaş’tan almış ve yenilerken de markayı kaliteli bulduğum için tekrar Doğtaş’ı tercih etmiştim. Üretim hatası bu kadar bariz olan bir ürünün arkasında durulmaması ve çözüm olarak yalnızca kumaş değişimi dayatılması beni hem çok mutsuz etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Tüm bu nedenlerle, 28 Şubat tarihine kadar mevcut berjerin tamamen üretim standartlarına uygun, yeni ve sorunsuz bir ürün ile birebir değiştirilmesini ya da talebim doğrultusunda ürün iadesinin alınarak ücretimin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Üretim hatalı bu ürünle ilgili yaşadığım mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla giderilmesini talep ediyorum. Belirttiğim üretim hatalarını gösteren fotoğrafları da şikayetime ekliyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Merhaba, 7 Şubatta teslim edilen ayıplı ürün ile ilgi iade talebinde bulundum ancak firma sorunun en kısa zamanda giderileceğini belirterek ürün tadilatı konusununda ikna etti. Şu an 25 Nisan ayıplı ürün hala benim evimde neredeyse 3 aya yakındır bekliyoruz. Tadilat için malzeme ve kumaş tedarik işlemi yapılıyormuş. Ne zaman sonuçlanır bir tarih verin? Cevap yok bilinmiyor. Ürün ne zaman alınır ne zaman teslim edilir? Cevap yok. Bu süreç hakkında yetkili birisi ile görüşmek istiyoruz? Öyle bir yetkili yok. Doğtaş gibi bir firma satış sonrası tamamen fiyasko ve bence yakışmıyor. Tersinden gidelim ben bu ürünü ödemesini yapmadan 6 ay kullanıp parasını sonradan verebiliyor muyum? Cevap hayır. Ben bir tüketici olarak satın aldığım 2 ay kadar sorun etmeden teslimatını beklediğim ama ayıplı olarak evime bırakılan ürünün tadilatını artık kabul etmiyorum. Üretilen sorunsuz ürünün bir an önce teslim edilmesini rica ediyorum.
Sipariş girişi sağlanmıştır, sipariş no: 1102695804 siparişler fabrikadan ortalama 30/45 günde tarafımıza sevk edilmektedir, sevk sağlandığında ekip yönlendireceğiz, sipariş hızlanması için mail ileteceğiz. Firmanın çözümü yukarıda yazıldığı gibi en az 2 ay daha kumaş için sonrasında da onarılması için ne kadar daha bekleneceği belli olmayan bir zaman. Sanki hatalı ürünü ben ürettim. Firma tarafından alınan bir ürünün ücreti 6 ay gönderilmemesi kabul edilebilir bir süreç mi?