to read complaints and reviews, or file yours.Tüketici Hakem Heyeti Kararı Sonrası Para İadesi Gerçekleşmedi
Doğtaş’tan A**** S*** Doğtaş mağazası (Didim Kent İnşaat Turizm Seyahat Tekstil İth. İhr. San. Ve tic. Ltd. Şti.) aracılığıyla Brita 3’lü koltuk ve Brita berjer satın aldım. 7 Aralık 2024 tarihinde verdiğim sipariş 2025 yılı Şubat ayının başında teslim edildi. Teslimden kısa süre sonra üçlü koltuğun süngerinde belirgin bir deformasyon oluştu, ayrıca tekli berjerin köşe noktasından dışarıya doğru vida çıkması sebebiyle güvenlik açısından tehlike arz eden bir durum ortaya çıktı.
Bu sorunlar üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve 11.12.2025 tarihinde para iadesi yönünde karar çıktı. Tüketici Hakem Heyeti sürecinden sonra düzenlenen bilirkişi raporunda da tekli berjerin köşe noktasından çıkan vidanın güvenlik açısından tehlike arz ettiği açıkça belirtildi. Ancak Hakem Heyeti kararının üzerinden yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen ne ürünlerin geri alınması için tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı ne de para iadesi gerçekleştirildi. Ürünler hâlâ evimde duruyor.
Mağaza ile yaptığım görüşmelerde, ürünler teslim alındıktan sonra para iadesi yapılacağı söylendi. 9 Ocak’ta Doğtaş müşteri hizmetlerini aradığımda kaydımın oluşturulduğu, faturanın ve IBAN bilgilerimin istendiği, bu bilgileri iletmem halinde iade sürecinin ilerleyeceği belirtildi. İstenen tüm belgeleri ve IBAN bilgilerimi verilen numaraya göndermeme rağmen, ne müşteri hizmetleri ne de mağaza tarafından tekrar benimle iletişime geçilmedi ve herhangi bir işlem yapılmadı.
Bu süreçle ilgili olarak icra takibi başlattım. Bugün dosyanın detayını öğrenmek için adliyeye gittiğimde, mağazanın kapalı olduğu için tebligatın yapılamadığı tarafıma bildirildi. Ancak aynı gün mağazayı telefonla aradığımda, mağaza yetkilileri mağazanın açık olduğunu teyit etti. Mağazanın açık olmasına rağmen tebligatın “kapalı” gerekçesiyle ulaştırılamamış görünmesi, sürecin uzamasına ve mağduriyetimin devam etmesine neden olmaktadır.
Tüketici hakem heyetinin para iadesi kararının ve başlattığım icra dosyası sürecinin gecikmeksizin yerine getirilmesini, ürünlerin evimden alınarak ödemiş olduğum bedelin eksiksiz ve ivedi şekilde banka hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Doğtaş’tan satın almış olduğumuz Brita oturma grubu ile ilgili yaşadığımız sorun, Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen yaklaşık 50 gündür çözüme kavuşturulmadı. Aralık 2025’te lehimize çıkan kararda, ürünlerin firma tarafından teslim alınmasına hükmedilmesine rağmen Doğtaş, ürünleri evimizden teslim almadı ve süreci tamamlamadı.
Karar sonrası bize düşen tüm başvuruları ve işlemleri eksiksiz yerine getirdik. Bunun üzerine Doğtaş ile tekrar iletişime geçtiğimizde, ürünleri evimizden teslim alacakları tarihi kendileri bildirmelerine rağmen belirtilen tarihlerde kimse gelmedi ve herhangi bir yeni tarih de iletilmedi. Defalarca aramamıza rağmen ürünleri teslim almıyorlar ve hâlâ net bir çözüm üretmiyorlar.
Tüketici Hakem Heyeti kararının gereğinin ivedilikle yerine getirilmesini ve Brita oturma grubunun evimizden bir an önce teslim alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Saygılarımızla.
Müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmede cuma günü teslim almaya gelecekleri belirtildi ama ürünlerimi teslim almaya gelecek olan servis sağlayıcı firma bize cuma günü değil cumartesi alacaklarını söyledi ona da tamam dedik ama saat 16 da arayıp araçlarının kaza yaptığını ve gelemeyeceklerini belirtti, Doğtaş Müşteri hizmetlerini arayıp sorduğumuzda kaza ile ilgili sistemde kaydın bulunmadığını söylediler yine yeniden hayal kırıklığı acaba ne zaman sözünüzde duracaksınız. Yetkililerden cevap bekliyoruz
Doğtaş’tan Aralık 2024’te sipariş verdiğim, Şubat 2025’te teslim edilen Brita model koltuk takımıyla ilgili yaşadığım süreç Hakem Heyeti kararına rağmen çözüme kavuşturulmadı. 11.12.2025 tarihinde Hakem Heyeti kararı çıktı, buna rağmen hem müşteri hizmetlerini hem de ürünü aldığımız Söke Doğtaş mağazasını defalarca aramamıza karşın herhangi bir adım atılmadı. Şikayetvar’a yazdıktan sonra 30 Ocak için ürünlerin alınması yönünde talep oluşturulduğu bilgisi verildi. Ardından araç planlamasının 31 Ocak için yapıldığı söylendi; ancak aynı gün saat 16.10 civarında arayarak araçlarının kaza yaptığını, bu nedenle ürünleri teslim alamayacaklarını belirttiler. Daha sonra Doğtaş müşteri hizmetlerini tekrar aradığımızda, araç kazasıyla ilgili sistemlerinde herhangi bir bilgilendirme olmadığını, konuyu ilgili birimlere iletip çözeceklerini söylediler; fakat sonrasında ne arayan oldu ne de sürece dair bilgi veren. Bu yaşananlar yüzünden il dışında olan işlerimi ertelemek zorunda kaldım ve tüm bu beklemeye rağmen ürünler yine teslim alınmadı. Artık herhangi bir bahane üretilmeden, Hakem Heyeti kararına uygun şekilde koltuk takımımın bir an önce adresimden alınmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
