to read complaints and reviews, or file yours.Üretim Hatası Raporlu Koltuk Takımında Garanti Çözümü Sağlanamıyor
Doğtaş’tan aldığım Tirento koltuk takımının montajının yapıldığı ilk gün, ürünü kullanmaya başladığımız anda yaslanma kısmının yüksek kaldığını ve yerine tam olarak oturmadığını fark ettim. Ayrıca tekli koltuklarda belirgin şekilde asimetrik dikiş hataları bulunuyor. Ürün ilk günden itibaren bu şekilde problemli olduğu için kullanım konforumuz ciddi anlamda bozuldu.
Yetkili servis ürünü inceledi ve sorunla ilgili üretim hatası raporu düzenledi. Buna rağmen mağaza ve servisle yaptığım görüşmelerden olumlu bir sonuç alamadım, taleplerim sürekli olarak karşılıksız bırakıldı. Garanti süreci devam ederken tüm bu sorunları yaşıyor olmama ve ortada resmi üretim hatası raporu varken çözüm üretilmemesi nedeniyle son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldım.
Yaklaşık 1 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve problem artarak devam ediyor. Montajdan hemen sonra ortaya çıkan bu üretim hatalarının kabul edilmesini ve Tirento koltuk takımımın garanti kapsamında birebir yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürüne ait osk2026000000070 numaralı kaydım ve alışveriş yaptığım osko mobilya bayisi üzerinden gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Arayan müşteri temsilcisi sıkıntıları teyit etti sadece
Doğtaş’tan yaklaşık 2 ay önce aldığım Tirento koltuk takımında, daha ilk günden itibaren kullanım olmamasına rağmen asimetrik sünger çökmeleri, dikiş hataları ve benzeri üretim kaynaklı problemler yaşadım. Ürünün yeni olmasına rağmen bu kadar belirgin hata barındırması kabul edilebilir bir durum değil. Bu süreçte hem servis hem de ilgili birimlerle 5–6 kez yüz yüze ve çok sayıda kez de mesajlaşarak görüştüm. Servis, üründe hatalı üretim olduğunu tespit etmesine rağmen iade sürecinde ciddi bir ilgisizlikle karşılaştım, sürecin ilerlemesi için tarafıma net bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı. Yeni alınmış ve ayıplı olduğu servis tarafından da kabul edilen bu ürün için, ücret iadesi veya ürünün ayıpsız yenisiyle değişimini talep ediyorum. İlgili sürecin hızla sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
