Üretim Hatası Raporlu Koltuk Takımında Garanti Çözümü Sağlanamıyor

Doğtaş’tan aldığım Tirento koltuk takımının montajının yapıldığı ilk gün, ürünü kullanmaya başladığımız anda yaslanma kısmının yüksek kaldığını ve yerine tam olarak oturmadığını fark ettim. Ayrıca tekli koltuklarda belirgin şekilde asimetrik dikiş hataları bulunuyor. Ürün ilk günden itibaren bu şekilde problemli olduğu için kullanım konforumuz ciddi anlamda bozuldu.

Yetkili servis ürünü inceledi ve sorunla ilgili üretim hatası raporu düzenledi. Buna rağmen mağaza ve servisle yaptığım görüşmelerden olumlu bir sonuç alamadım, taleplerim sürekli olarak karşılıksız bırakıldı. Garanti süreci devam ederken tüm bu sorunları yaşıyor olmama ve ortada resmi üretim hatası raporu varken çözüm üretilmemesi nedeniyle son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldım.

Yaklaşık 1 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve problem artarak devam ediyor. Montajdan hemen sonra ortaya çıkan bu üretim hatalarının kabul edilmesini ve Tirento koltuk takımımın garanti kapsamında birebir yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürüne ait osk2026000000070 numaralı kaydım ve alışveriş yaptığım osko mobilya bayisi üzerinden gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.