Doğtaş’ın Ayıplı Koltuğuna Sadece Tamir Teklifi Ve İade Reddi

Eylül ayında Ankara‑İstanbul yolu üzerindeki Doğtaş mağazasından Vermont koltuk takımı (iki uçlu, iki tekli) satın aldım. Ürün çok kısa süre içinde kumaş atması, dikiş hatası, sünger eksikliği ve kasasında simetri hatası gibi ciddi problemler göstermeye başladı. Sıfır aldığım bir koltuk takımının bu kadar kısa sürede bu kadar fazla ayıp barındırması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti.

Yaşadığım sorunları Doğtaş’a ilettiğimde, sadece sünger ve kumaş takviyesi yaparak ürünü tamir edebileceklerini söylediler. Ben ise ayıplı ürünün gerekirse fark ödeyerek başka bir modelle değiştirilmesini veya para iadesi yapılmasını talep ettim, ancak bu taleplerim kabul edilmedi. Ürünün bariz şekilde ayıplı olmasına rağmen markanın sadece tamir seçeneğine odaklanıp, iade ya da değişim konusunda yardımcı olmaması, Doğtaş’ın ürünlerinin arkasında durmadığını açıkça gösteriyor.

Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve sürecin sonucunu bekliyorum. Satın alımdan bu yana neredeyse bir yıl geçtiği için paramın alım gücü de düştü; bu süreçte maddi olarak zarara uğradığımı düşünüyorum. Net talebim, ayıplı ürün için ödediğim bedelin, gün kaybım da dikkate alınarak eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Bu markadan ürün almayı düşünenlerin, Doğtaş bilindik marka diye güvenmeden önce bir kez daha düşünmesini istiyorum, çünkü yaşadığım süreçte ne ürünün ne de müşterinin yanında durulduğunu hissetmedim.