Doğtaş Mobilya’da Alınan Koltuk Takımında Çoklu Hatalar Ve Değişim Talebi

Bakırköy Doğtaş Mobilya’dan 17.01.2026 tarihinde taksitle ve oldukça yüksek bir bedel ödeyerek bir koltuk takımı satın aldım. Çocuğum rahatsız olduğu için teslimat sırasında detaylı kontrol yapamadım, sonrasında ürünü incelediğimde ciddi üretim ve montaj hataları olduğunu gördüm. İki koltuğun astarında yırtık var, bir koltuğun kolları ters takılmış, sırt kısmında dikiş hatası, oturum kısmında dikiş hatası ve kol kısmında yırtık bulunuyor. Kolların ters takılması sebebiyle kumaşlarda da bariz bir bollaşma oluşmuş durumda.

Bu sorunları Doğtaş’a ilettiğimde bana ürünlerin tamir edileceği ve sorunun bu şekilde giderileceği söylendi. Ancak toplamda beş farklı ve ciddi hata varken, bu kadar problemli bir koltuk takımının parça parça tamir edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Daha yeni alınmış bir ürünün bu kadar kusurlu gelmesi ve yüksek ödeme yapmış olmama rağmen bu kaliteyle karşılaşmam benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Doğtaş Mobilya’yı özellikle kurumsal yapısı ve kalitesi nedeniyle tercih etmiştim. Böylesine bilinen bir markanın, bu kadar hata yapan ve belli ki yeterince kalifiye olmayan lojistik ve montaj ekibiyle çalışmasını da doğrusu anlayamıyorum. Bu durum markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

E-arşiv faturamın numarası DAE2026000000191’dir. Bu kadar çok ve belirgin kusuru olan koltuk takımım için tamir değil, ürünlerin komple değişimi ya da mümkünse iade talep ediyorum. Buradan da bir çözüm alamazsam yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.