Teslimat Gecikti, Paketler Açılmadı Ve Kurulum Gelmedi

Zehra

241

Doğtaş’ın kendi internet sitesinden 18 Aralık 2025 tarihinde yaklaşık 90.000 TL ödeyerek Massimo model 4 parçalı köşe koltuk satın aldım. Sipariş verilirken ürünün en geç iki hafta içinde teslim edileceği söylenmesine rağmen koltuk bana ancak 2 Şubat 2026’da teslim edildi.

Teslimat sırasında ürünler paketli halde bırakıldı ve kurulumu kendilerinin yapacağı, paketleri de kurulum ekibinin açacağı belirtildiği için paketleri özellikle açmadım. Ancak dört modül olarak aldığım ürün, şu an görünürde yalnızca iki adet büyük paket olarak duruyor ve içinin tam olarak ne olduğu konusunda belirsizlik var. Kurulum ekibinin gelip kontrol etmesi ve kurulumu gerçekleştirmesi gerektiğini defalarca iletmeme rağmen kimse gelmedi.

2 Şubat’tan bu yana, yani yaklaşık bir aydır müşteri hizmetlerini ve ilgili birimleri on’a yakın kez aradım; her seferinde “size dönüş yapılacak, ekip yönlendirilecek” denilerek oyalanıyorum ama ne arayan var ne gelen. Taşınma sürecindeyiz; koltuk kurulmadığı için evde doğru düzgün oturacak alanımız bile yok ve bu durum bizi ciddi şekilde mağdur ediyor.

Ben, satın aldığım Massimo köşe takımının eksiksiz ve doğru parçalarla, en kısa sürede profesyonel ekip tarafından kurulmasını ve paketlerin yerinde açılıp kontrol edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak mahkeme yoluna başvurmayı ve konuyu CİMER’e iletmeyi düşüneceğimi belirtmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

Gelişme

11 Mart 16:06

Doğtaş’tan 18 Aralık 2025 tarihinde Ahmet Söğütçü adına toplam 90.228,53 TL bedelle, kredi kartı ile ödeme yaparak massimo köşe koltuk siparişi oluşturdum. Ürün tarafıma yaklaşık 4 ay gecikmeyle, 02.02.2026 tarihinde teslim edildi ancak 4 modüllü koltuğun sadece 2 modülü getirildi, 2 modül hâlâ eksik bırakıldı.

Teslimatın gecikmesi ve eksik modüller konusunda defalarca kez aramamıza rağmen sürekli oyalanıp bekletildik. Evimizde doğru düzgün oturacak koltuğumuz olmadığı için bu süreçte büyük mağduriyet yaşadık. Tarafıma “servis gelip teyit edecek” denmesine rağmen servis de yaklaşık 1 ay sonra gönderildi ve gelen servis de koltuğun eksik teslim edildiğini tutanakla teyit etti. Buna rağmen eksik 2 modül bugüne kadar hâlâ teslim edilmedi, herhangi bir somut çözüm sunulmadı.

Yaklaşık 5 aydır her gün aramamıza rağmen sorun çözülmediği için artık ürünü beklemek istemiyor, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sözleşmeden dönerek ödediğim 90.228,53 TL’nin tamamının acil olarak iadesini talep ediyorum. Eksik teslimat ve teslim süresi ihlali nedeniyle noter ihtarnamesi çekeceğimi ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, ayrıca gerekirse CİMER üzerinden de şikayetimi ileteceğimi bildiririm. Son kez uyarıyorum, paramın iadesi derhal yapılmadığı takdirde tüm yasal haklarımı eksiksiz şekilde kullanacağım.

Doğtaş Mobilya

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.

Zehra

Telefonda Söylediğiniz gibi kurulum için personel gönderdiniz, personel geldi bize 4 modül ürünün 2 modül teslimatı yapıldığını belirtti. Kalan 2 modülümüz nerede acaba? Eksik 2 büyük modül olmadığından ürünü kuramadık... Lütfen bizi daha fazla bekletmeyin 3 aydır ürünlerin peşine düşmekten evimizde ne huzur kaldı ne düzen... İnternet alışverişi bu şekilde dikkatsiz ve özensiz sürecekse lütfen daha fazla mağdur etmeyin insanları... İlk defa alışveriş yaparken bu kadar yıpratıcı ve yorucu bir süreçle karşılaşıyoruz bir an önce çözülsün, kısa zaman içinde çözülmeyecekse iademizi talep ediyorum.